[Hiring] Post-Reservation Analyst @Seazone

Role Description

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa.

De modo geral, essa equipe é responsável pela experiência e atendimento de forma remota dos nossos hóspedes e anfitriões, garantindo que a comunicação seja efetiva para ambas as partes:

• Clientes que pretendem se hospedar em nossos imóveis.
• Parceiros anfitriões que administram as propriedades em aspectos como manutenção, limpeza e atendimento presencial dos hóspedes.

O objetivo desta vaga é garantir atendimento e qualidade na resolução com hóspedes e anfitriões que estejam com problemas em reservas, tendo agilidade em seu atendimento para que não se torne uma crise ou avaliação negativa, resolvendo questões como realocações, cancelamentos e atritos entre hóspedes e anfitriões.

O que você vai fazer:

• Conduzir tratativas com hóspedes em situação de atrito, como falhas de check-in, overbooking, cobranças indevidas e problemas durante a estadia.
• Executar processos operacionais no sistema, como cancelamentos, alterações de reserva, realocações e registros de ocorrências.
• Aplicar descontos, conduzir negociações e interagir com times internos (financeiro, anfitriões, suporte e operações) para resolução dos casos.
• Realizar o envio e conferência de reservas, entre outros.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, operações ou áreas de pós-venda (mínimo de 1 ano).
• Facilidade com sistemas, CRMs, plataformas de reservas e ferramentas como e-mail, chat e planilhas.
• Boa comunicação escrita e verbal, inteligência emocional e capacidade de atuar sob pressão.
• Habilidade de priorizar múltiplos atendimentos e casos simultâneos, mantendo organização, prazos e qualidade nas respostas mesmo em cenários de alta demanda.
• Disponibilidade para trabalhar na escala 12x36.

Benefits

• Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;
• Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone;
• Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;
• Cultura de Feedback;
• Day-off de aniversário;
• Recesso maternidade / paternidade;
• Bônus por indicação;
• Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;
• Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;
• Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Company Description

• Parceria com a Gympass;
• Parceria com Escolas de Idiomas;
• Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;
• Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;
• Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.

Sobre a contratação

• Contrato no modelo PJ;
• Trabalho remoto;
• Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.