[Hiring] Planning Manager - Call Center @FAAC Technologies

Role Description

Vous êtes passionné/e par l'assistance téléphonique et avez un fort intérêt pour les produits techniques ? Vous cherchez à combiner votre expertise technique avec votre aisance relationnelle ? Alors, FAAC Entrance Solutions France a le poste idéal pour vous !

Dans le cadre du développement de notre société nous recherchons un/une :

Gestionnaire Planification / Centre d'appel (F/H)

• Planification et gestion des interventions :
  • Vous réceptionnez et traitez les appels liés aux demandes de dépannage des clients.
  • Assurez la planification des interventions en respectant les délais contractuels.
  • Confirmez par écrit aux clients la prise en charge et la planification des interventions.
  • Effectuez le suivi et la clôture des dépannages ou travaux réalisés par les sous-traitants.
• Assistance client :
  • En tant que premier point de contact pour les clients, vous assurez une prise en charge efficace et rapide de leurs demandes d'intervention.
  • Veillez à respecter leurs exigences et besoins spécifiques.
  • Traitez les demandes reçues via la boîte mail dédiée.
  • Maintenez un suivi rigoureux des dossiers clients et des interventions planifiées.
  • Gérez les GMAO (logiciels internes clients).

Qualifications

• Niveau Bac général ou Bac professionnel GPME
• Une première expérience sur un poste similaire est un plus.
• Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel.
• Bonne gestion du stress et des priorités dans l'optique de satisfaire les clients.

Benefits

• Salaire Fixe : 27 000 € - 28 000 € bruts annuels
• Salaire variable : Primes variables (2 000 € brut annuel)
• Avantages : Tickets restaurant, avantages CSE, mutuelle
• Formation continue : Accompagnement à l'intégration et formation sur nos produits et solutions.
• Évolution de carrière : Opportunités d'évolution au sein d'un groupe international en pleine croissance.

Company Description

FAAC Entrance Solutions France est un employeur garantissant l'égalité des chances.