[Hiring] Operations Assistant - Customer Success @RD Station

Role Description

Seu desafio no time:

• Mensalmente, diversas agências de marketing digital parceiras começam suas jornadas com nossas soluções, buscando se consolidar no mercado e otimizar operações por meio de nossos produtos.
• O grande desafio da área de Customer Success para Parceiros (CS Partners) é acompanhar esses parceiros de forma proativa e capacitar suas equipes, garantindo a gestão e a expansão eficiente das carteiras, além de assegurar e incentivar o uso estratégico de nossas ferramentas para maximizar resultados.
• Dentro do seu time, você vai atuar como ponte entre o nosso ecossistema de produtos (RD Station Marketing, RD Station CRM, RD Station Conversas e Spotter) e o sucesso dos nossos parceiros, garantindo que nossas agências atinjam todo o seu potencial, desde o parceiro que está começando até o top tier que dita o ritmo do mercado.

Suas principais entregas:

• Agendar e organizar calls com clientes e stakeholders via e-mail ou telefone.
• Enviar comunicações 1:many para clientes, seguindo orientações da coordenação, visando evolução em métricas como adoção.
• Ligar para clientes que precisam de troca de canal de atendimento, apresentando nossa estrutura e garantindo os primeiros alinhamentos de sucesso.
• Atualizar informações de contatos no sistema Gainsight, garantindo dados precisos e atualizados.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, com foco em cumprimento de metas e prazos.
• Capacidade analítica para monitorar e interpretar dados operacionais.
• Conhecimento em ferramentas Google Workspace e Microsoft Office (Excel, PowerPoint, etc.).
• Comunicação adaptativa para interagir com diferentes perfis de clientes e times internos.
• Proatividade e organização para gerir múltiplas demandas simultâneas.

Requirements

• Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas será considerada um diferencial.
• Habilidade em resolver problemas de forma ágil e eficiente.
• Conhecimento básico em processos financeiros relacionados a inadimplência e faturamento.
• Experiência em ambientes SaaS ou tecnologia.

Benefits

• Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer, buscando o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora.
• Pluralidade e Pertencimento: Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa.
• Valorizamos a diversidade em nosso time, com ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência.

Company Description

Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios.

Nosso jeito de ser:

• 🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam.
• 🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira.
• Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo.