[Hiring] Onboarding Analyst - Accountants and BPOs @Conta Azul

Role Description

A pessoa será responsável pelo onboarding dos clientes Contadores e BPOs Financeiros da Conta Azul, garantindo que cada cliente saia desse processo plenamente capaz de explorar a plataforma na prestação dos seus serviços.

É um papel hands-on: a pessoa conduz diretamente os onboardings da sua carteira com autonomia plena, é dona da jornada dos seus clientes e responde pela ativação deles. Atua em casos de complexidade intermediária e alta, com clientes de maior porte, operações mais estruturadas ou contextos de maior resistência, e contribui ativamente para a evolução do processo a partir do que vive no campo.

A missão é garantir a ativação real dos clientes, entendida não como cumprimento de etapas de onboarding, mas como uso recorrente da Conta Azul na rotina do cliente e profundidade de adoção da plataforma na prestação dos seus serviços.

Responsibilities and Duties

• Conduzir hands-on o onboarding dos clientes Contadores e BPOs Financeiros da sua carteira, do início à ativação, incluindo casos de complexidade intermediária e alta.
• Garantir que cada cliente encerre o onboarding com a Conta Azul inserida na rotina e usada com profundidade.
• Conduzir sessões de implantação, treinamentos e acompanhamento com sócios, líderes e equipes operacionais dos clientes.
• Diagnosticar a maturidade técnica, operacional e comercial de cada cliente e adaptar a jornada ao contexto.
• Contornar objeções e resistências ao longo da jornada.
• Antecipar riscos de baixa ativação e agir antes que se tornem fricção ou churn.
• Executar o processo de onboarding com consistência e propor ajustes.
• Criar e refinar playbooks, materiais, trilhas de capacitação e ferramentas.
• Identificar padrões de fricção na própria carteira e traduzir esses aprendizados em propostas concretas de melhoria.
• Acompanhar e analisar as métricas de ativação, ramp-up e retenção inicial da própria carteira.
• Identificar padrões de adoção e gargalos a partir de dados, feedbacks e observação direta de campo.
• Ser responsável pela ativação real dos clientes da carteira como principal indicador de sucesso do papel.
• Trabalhar alinhado à estratégia de onboarding do time.
• Levar a voz do cliente para o time e para as áreas de Produto e Operação.
• Apoiar pontualmente profissionais mais juniores em casos e dúvidas do dia a dia.
• Participar e conduzir frentes de iniciativas do time.
• Aplicar IA e automações na própria rotina de onboarding.

Qualifications

• Experiência consistente em onboarding e/ou implantação de ERP ou SaaS B2B.
• Conhecimento sólido do universo contábil e/ou de BPO Financeiro.
• Boa fluência em dados.
• Uso prático de IA na rotina de CS.
• Domínio das ferramentas que sustentam a rotina de CS.
• Comunicação persuasiva e capacidade comprovada de contornar objeções.
• Protagonismo na relação com o cliente.
• Perfil organizado, autônomo, com pensamento crítico.
• Inglês intermediário.

Requirements

• Formação superior em Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Administração ou áreas correlatas.
• Vivência prévia em escritórios contábeis, BPO Financeiro ou consultorias de implantação contábil-financeira.
• Conhecimento de obrigações e integrações fiscais-contábeis brasileiras.
• Conhecimento do Conta Azul Pro ou de outros ERPs / sistemas de gestão.
• Familiaridade com modelos de jornada do cliente e métricas de sucesso do cliente.
• Experiência participando de projetos de melhoria de processo em áreas de CS.
• Domínio de planilhas (Google Sheets) para análise de indicadores.

Benefits

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação, idiomas, atividades físicas e atendimento com profissionais de saúde.
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal a partir de R$ 150,00.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: subsídio de 75% para medicamentos com receita.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc.
• Transporte e Estacionamento: vale-transporte e estacionamento gratuito na sede.
• GoGood: acesso a diversas academias com subsídio de 50%.
• Auxílio Mudança: ajuda de custo para mudança.
• Pacote de Experiências: Baby Blue Time, Days Off Experience, e Sabático Parcialmente Remunerado.
• Seguro de vida: sem desconto.
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
• Ambiente inovador com horário flexível.