[Hiring] LWSA | Junior Service Desk Analyst | Affirmative Vacancy for People with Disabilities @LWSA

Role Description

Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer.

Qualifications

• Gerenciamento, acompanhamento e comunicação de Incidentes;
• Gerenciamento, alinhamento e acompanhamento de Mudanças;
• Gestão de Sala de Crise e acionamentos de equipes e plantonistas;
• Report aos usuários com qualidade na informação;
• Acompanhamento e validação de atendimentos;
• Apoiador no processo de controle de jornada, para liberação de usuários conforme necessidade;
• Experiência anterior com Service Desk;
• Vivência com Governança de TI e Gestão de Processos;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows.

Requirements

• Comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento ao cliente;
• Capacidade de trabalho em equipe e empatia;
• Organização e gestão do tempo para atendimento eficaz de demandas;
• Resiliência e pensamento crítico na resolução de problemas;
• Foco no resultado e na melhoria contínua;
• Flexibilidade de horário para trabalhar em regime de revezamento de escala.

Benefits

• Auxílio Creche;
• Vale-Refeição iFood Benefícios;
• Vale-Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida MetLife;
• Wellhub (Antigo Gympass);
• Credencial SESC;
• Day Off no mês do aniversário;
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens);
• Plano de saúde pet Flockr;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR).