[Hiring] Loyalty Member Care Support Technician @Melia Hotels International

Role Description

Dar soporte a los miembros de los programas de fidelización de Meliá Hotels International, gestionando consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con los diferentes programas de loyalty. La persona incorporada será un punto de contacto clave para clientes, hoteles, agentes de viajes y partners, garantizando una experiencia de servicio excelente y el cumplimiento de las políticas y condiciones de los programas.

• Atención y soporte a miembros del programa:
  • Gestionar consultas, solicitudes e incidencias de los miembros de los programas de fidelización.
  • Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar su resolución en tiempo y forma.
  • Garantizar una experiencia de atención alineada con los estándares de calidad de la compañía.
• Soporte a hoteles y partners:
  • Colaborar con hoteles y áreas internas en la gestión de solicitudes relacionadas con los programas de fidelidad.
  • Dar soporte a los partners integrados en los programas, facilitando la correcta gestión de procesos e incidencias.
  • Asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones de los programas.
• Gestión operativa y seguimiento:
  • Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas correspondientes.
  • Realizar seguimiento de casos y peticiones hasta su resolución.
  • Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

Qualifications

• Diplomatura/Grado en Turismo o titulación universitaria relacionada.
• Valorable experiencia relevante en el sector turístico y de atención al cliente.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente, customer care o gestión de incidencias.
• Valorable experiencia en entornos turísticos, hoteleros o programas de fidelización.
• Inglés alto, tanto escrito como hablado.
• Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo idioma, especialmente alemán.
• Dominio del paquete Office, especialmente Excel.
• Orientación al cliente y resolución de incidencias.
• Capacidad organizativa y atención al detalle.
• Proactividad y adaptación a entornos dinámicos.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Benefits

• Posibilidad de teletrabajar gracias a un modelo 100% remoto.
• Incorporarte a un equipo internacional vinculado a uno de los programas de fidelización más importantes del sector hotelero.
• Entorno colaborativo y orientado al servicio al cliente.
• Contrato temporal de larga duración para cubrir una sustitución.