[Hiring] L1 Support Specialist @Initiumsoft

Role Description

¿Eres el Especialista en Soporte L1 que Elevará la Eficiencia de Grandes Proyectos Pharma? Como nuestro próximo L1 Support Specialist, serás el primer punto de contacto y la cara visible del soporte de aplicaciones críticas para una importante empresa del sector farmacéutico. Si te motiva trabajar en un entorno multicultural y de alto rendimiento, este desafío es para ti.

• Actuar como el punto de contacto clave para los usuarios finales de la compañía farmacéutica a través de herramientas de ticketing, correo y teléfono.
• Clasificar, priorizar y diagnosticar incidentes y solicitudes de servicio asegurando el estricto cumplimiento de los SLAs establecidos.
• Solucionar incidencias estándar utilizando bases de conocimientos y guías de procedimientos internos (runbooks).
• Documentar detalladamente los casos complejos y transferirlos con un diagnóstico claro a los equipos de soporte L2 y L3.
• Administrar solicitudes de usuario, restablecimiento de contraseñas y configuraciones básicas dentro de tus niveles de autoridad.

Qualifications

• Dominio fluido de Italiano (nativo o C1+) y un nivel intermedio-avanzado de Inglés (B2+) para la comunicación interna con equipos globales.
• Entre 1 y 3 años en roles de L1, Service Desk o soporte de aplicaciones.
• Experiencia en el manejo de herramientas de ITSM/Ticketing (como ServiceNow, ManageEngine o similares).
• Conocimiento básico de las mejores prácticas de ITIL (gestión de incidentes, peticiones y problemas).
• Mentalidad orientada al servicio al cliente, rigurosidad para seguir metodologías de resolución y excelentes habilidades comunicativas.

Requirements

• Exposición previa a sistemas de gestión de contenido como Veeva Vault o plataformas de Contract Lifecycle Management (CLM) como Sirion, Icertis o Agiloft.
• Experiencia dando soporte en la industria de Life Sciences o entornos regulados (Pharma, biotecnología).
• Certificación ITIL Foundation.
• Pasión por aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo.

Benefits

• Tarifa de hasta 39 €/h con la estabilidad de un proyecto a largo plazo (duración de 4 años con renovación anual).
• Modalidad de trabajo 100% remota y una jornada de 8x5 de lunes a viernes en horario de 09:30 h a 18:30 h (CET).
• Un entorno de autonomía, dinamismo y colaboración horizontal donde se valora tu iniciativa y se apuesta firmemente por tu crecimiento profesional.