[Hiring] Junior Support Analyst - Customer Experience Latam @RD Station

Role Description

O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.

• Resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma.
• Atuar na operação Latam, atendendo clientes de diferentes países da América Latina.
• Lidar com diferentes contextos, culturas e formas de utilização dos nossos produtos.
• Ser um gerente de relacionamento multicanal, multiproduto e com habilidades de atendimento ao cliente.

Suas principais entregas:

• Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais.
• Realizar atendimentos para clientes de diferentes países da América Latina, considerando diferenças culturais e necessidades específicas.
• Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis.
• Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente.
• Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade.
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs.
• Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área.

Qualifications

• Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas.
• Experiência com atendimento a clientes de outros países ou em operações Latam/internacionais.
• Conhecimento de espanhol e português, conforme necessidade da operação.
• Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente.
• Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente).
• Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente.
• Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.
• Boa comunicação e facilidade para interagir com pessoas de diferentes culturas e contextos.
• Disponibilidade e interesse em atuar em uma operação com clientes de diferentes países da América Latina.

Requirements

• Noções básicas de processos em marketing digital.
• Vivência em empresas multiproduto e/ou B2B SaaS.
• Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite.
• Noções de como funcionam páginas Web.
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

Benefits

• Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer, buscando o bem-estar integral de cada colaborador.
• Pluralidade e Pertencimento: Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa.

Company Description

A TOTVS é um ecossistema de mais de 12 mil pessoas que oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para simplificar o mundo dos negócios.

• IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam.
• Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira.
• Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo.