[Hiring] Junior Onboarding Consultant @ChatGuru

Role Description

Na ChatGuru, não apenas temos uma missão, visão e cultura empresarial. Somos movidos pelo propósito de transformar o atendimento ao cliente, impulsionando empresas com tecnologia e um toque humano.

Nosso foco é ser a principal plataforma de gestão de atendimentos no WhatsApp, reconhecida pela inovação e por encantar com um atendimento próximo e eficiente.

Tecnologia com alma. Isso é ChatGuru. 💚

O que você vai fazer:

• Conduzir o Onboarding de novos clientes em projetos de implantação simples, com foco na geração de valor e no atingimento dos marcos de sucesso definidos;
• Realizar reuniões de descoberta e alinhamento, identificando necessidades, desafios e principais objetivos do negócio;
• Propor soluções personalizadas com foco nas funcionalidades estratégicas da plataforma, promovendo o uso de melhores práticas aderentes ao caso de uso do cliente;
• Atuar com visão consultiva, ajudando o cliente a entender como a ChatGuru pode apoiar seus processos e metas;
• Gerenciar, com apoio da gestão e do time, implantações simultâneas com agilidade e organização, garantindo prazos e escopos definidos, bem como o acompanhamento de atividades e horas registradas no Cronograma da Implantação;
• Acompanhar a adoção inicial do cliente após a implantação, monitorando engajamento e identificando riscos de churn;
• Oferecer uma experiência positiva na Jornada de Onboarding, com comunicação clara e escuta ativa.

Qualifications

• Ensino Superior cursando ou concluído;
• Conhecimento básico em chatbot;
• Experiência em implantação de plataformas digitais ou SaaS;
• Vivência básica em Gestão de Projetos (planejamento, tarefas e prazos);

Requirements

• Experiência prévia em implantação de software SaaS;
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban) para organizar entregas simultâneas;
• Familiaridade com métricas de engajamento e churn;
• Conhecimento sobre Meta Business;
• Cursos e certificações na área de Experiência do Cliente e Onboarding;
• Cursos e certificações na área de Gestão de Projetos.

Benefits

• 💚 Plano de saúde;
• 🦷 Plano odontológico;
• 🥗 Benefício flexível no cartão Caju, para você usar com alimentação e refeição;
• 🙏 Mente Tranquila: Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• 😊 Saúde em dia: Consultas nutrição e descontos em farmácias e exames;
• 💪 Wellhub para dar aquela turbinada na vida fitness;
• 💼 Seguro de vida;
• 🎂 Birthday off + Presente de aniversário;
• 🏠 Trabalho 100% remoto - aqui você pode trabalhar todos os dias de casa;
• 💰 Auxílio home office - para te ajudar com as despesas mensais.