[Hiring] Junior Onboarding Analyst @Aurum

Role Description

Dentro do time CS Onboarding sua missão será:

• Gerar valor para os clientes na fase de Onboarding garantindo que consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão do escritório.
• O modelo de trabalho é 100% Remoto!

Responsibilities

• Conduzir consultorias e webinars de forma estratégica, garantindo uma experiência de valor e apoiando os clientes na melhor utilização da plataforma.
• Gerenciar ausências e reagendamentos (no-shows), realizando ações de acompanhamento para maximizar o aproveitamento das oportunidades de atendimento.
• Organizar e priorizar a rotina de trabalho, equilibrando as atividades de atendimento, acompanhamento de clientes e demandas operacionais.
• Promover o engajamento da carteira de clientes, monitorando a jornada, identificando oportunidades de evolução e antecipando possíveis gargalos.
• Atuar em situações de risco de cancelamento, aplicando estratégias de pré-retenção para aumentar a percepção de valor e reduzir o churn precoce.
• Contribuir para o alcance dos objetivos e KRs da equipe, apoiando a adoção da plataforma, o sucesso dos clientes e os resultados do negócio.
• Identificar oportunidades de melhoria e geração de valor, utilizando os insights obtidos nos atendimentos para apoiar a evolução da experiência do cliente.
• Acompanhar indicadores e resultados da carteira, contribuindo para tomadas de decisão orientadas por dados e para a evolução contínua da operação.

Qualifications

• Experiência em Atendimento ao cliente, Customer Success, Onboarding, Relacionamento com Clientes ou Suporte.
• Vivência em empresas SaaS (Software as a Service).
• Conhecimentos básicos sobre Customer Success e jornada do cliente.
• Familiaridade com ferramentas do Google Workspace (Docs, Sheets, Slides e Meet).
• Facilidade para aprender novas tecnologias e sistemas.
• Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas.
• Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes.
• Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos de confiança.
• Perfil colaborativo, com foco em ajudar clientes e colegas a alcançarem resultados.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras e mediar interesses entre cliente e empresa.
• Vivência com facilitação de treinamentos e capacitação para grandes públicos.

Requirements

• É um diferencial se você tiver experiência em escritório de advocacia ou rotina jurídica.
• Experiência com uso de ferramentas para Customer Success (Sensedata, CustomerX e similares).
• Experiência com gestão de projetos.
• Conhecimento da metodologia de OKR.
• Experiência em CS Onboarding.
• Experiência com Notion.

Benefits

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral.
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: descontos para os idiomas de inglês e espanhol.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo.
• Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para local de trabalho em sua casa confortável.
• Folga de Aniversários: um dia inteirinho de day off no mês de seu aniversário.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais!