[Hiring] Junior Level Support Analyst - Customer Experience Latam @RD Station

Role Description

O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.

• Resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma.
• Atuar no atendimento de clientes de diferentes países da América Latina, considerando diferentes contextos, culturas e formas de utilização dos nossos produtos.
• Ser um gerente de relacionamento multi canal, multiproduto e com habilidades de atendimento ao cliente.

Suas principais entregas:

• Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais.
• Realizar atendimentos para clientes de diferentes países da América Latina, considerando diferenças culturais, particularidades de cada mercado e necessidades específicas de cada cliente.
• Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis.
• Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções.
• Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade.
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs.
• Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área, incluindo o compartilhamento de aprendizados junto do time.

Qualifications

• Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas.
• Experiência com atendimento a clientes de outros países ou em operações Latam/internacionais.
• Conhecimento de espanhol e português, conforme necessidade da operação.
• Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente.
• Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente).
• Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente.
• Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.
• Boa comunicação e facilidade para interagir com pessoas de diferentes culturas e contextos.
• Disponibilidade e interesse em atuar em uma operação com clientes de diferentes países da América Latina.

Requirements

• Noções básicas de processos em marketing digital.
• Vivência em empresas multiproduto e/ou B2B SaaS.
• Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite.
• Noções de como funcionam páginas Web.
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

Benefits

• Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer, buscando o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora.
• Pluralidade e Pertencimento: Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa.

Etapas do processo seletivo

• Aplicação - Envio da inscrição.
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho.
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento.
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento.
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento.
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução! Faça parte do nosso time!