[Hiring] Junior Financial Support Analyst - Customer Success | RD Station @RD Station

Role Description

O desafio da nossa área de Suporte Financeiro é de empoderar clientes e parceiros nacionais e internacionais ao longo de uma jornada de crescimento consistente, buscando atender com excelência as demandas relacionadas a assuntos financeiros, oferecendo a melhor experiência e promovendo sua autonomia na utilização de nossas soluções.

Você atuará buscando resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências. Você será responsável por prestar um suporte multiproduto para toda a nossa base de clientes, garantindo um atendimento ágil, empático, investigativo e resolutivo relacionado a processos financeiros e políticas da empresa, direcionando também chamados técnicos e especialistas para as áreas responsáveis.

Suas principais entregas:

• Prestar atendimento reativo multicanal (chat, ticket, e-mail e WhatsApp) aos nossos clientes e parceiros relacionados ao nosso portfólio de produtos, solucionando dúvidas referentes a assuntos financeiros;
• Proporcionar um atendimento acolhedor, ágil e assertivo, focando na experiência dos nossos clientes;
• Acompanhar e cumprir metas relacionadas a métricas de atendimento;
• Contribuir para o atingimento das metas do time, sendo que estas são variáveis, conforme o momento da empresa;
• Garantir a aderência aos playbooks da área para minimizar erros e manter a consistência nos processos financeiros;
• Contribuir com melhorias contínuas na área de atendimento, levando feedbacks a times técnicos e de operações financeiras a respeito de problemas/bugs/oportunidades de melhoria que encontre ao efetuar o atendimento ao cliente.

Qualifications

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, em ambientes dinâmicos e com alta demanda, possuindo noções básicas de processos e indicadores de atendimento ao cliente;
• Experiência recente em atendimentos simultâneos e síncronos (chat) e/ou canais dinâmicos;
• Excelente habilidade de comunicação, principalmente escrita;
• Capacidade de adaptação em um ambiente dinâmico, lidando com situações de contingência e mudanças de prioridades;
• Gosta de realizar atendimento e ter contato com o público diariamente;
• Conhecimento em Google Docs e Google Sheets.

Requirements

• Vivência em empresas de tecnologia SaaS voltadas para B2B;
• Conhecimento básico de marketing digital;
• Experiência com plataformas de interação (Gsuite, Slack, Service Cloud, Zendesk, etc);
• Inglês e/ou Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita).

Processo Seletivo

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilos de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução! Faça parte do nosso time!