[Hiring] (Junior) Customer Support Specialist @Oskar.de GmbH

Role Description

Als Teil unseres neu geschaffenen Customer Operations Teams bist Du die essenzielle Schnittstelle zu unseren Nutzern. Du arbeitest direkt mit unserem Operations Lead zusammen und betreust Kunden über zwei unserer innovativsten Marken hinweg:

• Oskar.de (digitale Vermögensverwaltung und Altersvorsorge für Familien)
• DMK – Deutsche Mietkaution GmbH (digitale Kautionslösungen)

Wir befinden uns auf einem starken Wachstumskurs. Deine Mission ist es, unseren Kunden schnellen, kompetenten und empathischen Support zu bieten, während wir im Hintergrund die Prozesse skalieren und automatisieren.

• Frontline Hero: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden (Mieter, Vermieter, Familien, Anleger) und bearbeitest eingehende Anfragen souverän über unsere Support-Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon - Zendesk).
• Zwei Welten, eine Mission: Du begleitest Nutzer bei der Depoteröffnung, erklärst die Funktionsweise von ETF-Sparplänen (Oskar) und hilfst Mietern und Vermietern bei der digitalen Anlage und Verpfändung ihrer Mietkaution (DMK).
• End-to-End Ownership: Du übernimmst die volle Verantwortung für Deine Tickets. Du recherchierst, löst Probleme eigenständig und begleitest den Kunden, bis sein Anliegen zu 100 % geklärt ist.
• Schnittstelle zu Partnern: Du kommunizierst reibungslos mit unseren Backend-Partnern (z. B. unserer Depotbank / Baader Bank), um komplexe technische oder transaktionale Kundenanliegen schnell zu eskalieren und zu lösen.
• AI-Training & Feedback: Du arbeitest in einem modernen „AI-First“-Umfeld (z. B. mit Zendesk) und hilfst dabei, wiederkehrende Kundenfragen zu erkennen und daraus gezielt Makros, FAQs und internes Wissen weiterzuentwickeln.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice – idealerweise im FinTech-, Banking- oder Finanzdienstleistungsumfeld.
• Erfahrung mit KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering), Identitätsprüfung, Konto-/Depoteröffnung oder regulatorischen Prozessen ist ein klarer Pluspunkt.
• Kundenobsession & Empathie: Engelsgeduld, komplexe Finanzthemen einfach erklären, freundlich und lösungsorientiert bleiben.
• App- & Tech-Affinität: Vertrautheit mit digitalen Tools (CRM-Systeme: Zendesk, Ticketing, Slack).
• Zendesk Affinität im Roll-Out und Einführung des Tools sowie Erstellung von Makros, Automations und AI Tools ist ein riesen Plus.
• Finanz-Erfahrung: Wissen über ETFs und Interesse am Kapitalmarkt.
• Eigeninitiative: Hinterfragen bestehender Prozesse, eigene Ideen einbringen, Verantwortung übernehmen.
• Kommunikationsstärke: Fließendes Deutsch (Muttersprachniveau) und gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Deutschlandweites Remote-Work: Volle Flexibilität – arbeite von überall aus Deutschland in einem modernen, digitalen Setup.
• Wachstum & Impact: Begleitung beim Launch neuer Produkte und Skalierung auf die nächsten Hunderttausenden Nutzer.
• Karriere-Sprungbrett: Direkte Zusammenarbeit mit erfahrenen Gründern und dem Operations Lead.
• Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr und Vermögenswirksame Leistungen (natürlich mit Oskar VL!).