[Hiring] Junior Application Support Analyst @e-Core

Role Description

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

• Gerenciar e tratar o volume de chamados de Nível 1 (L1), realizando a triagem inicial, qualificando as demandas e garantindo o primeiro atendimento com foco na experiência do cliente.
• Resolver incidentes e esclarecer dúvidas utilizando a base de conhecimento (Knowledge Base), além de atuar fortemente na educação do cliente sobre as funcionalidades e boas práticas do produto.
• Monitorar e responder a alertas que impactem o cliente, atuando de forma ágil para resolvê-los dentro dos SLAs (prazos) estabelecidos.
• Coordenar e executar solicitações de mudança (change requests) junto aos administradores do cliente, seguindo estritamente os playbooks e processos já estabelecidos.
• Garantir o escalonamento eficiente de tickets complexos, munindo os times de nível superior (Plenos, Sêniores ou Engenharia) com notas estruturadas, histórico de testes e todo o contexto necessário para a continuidade do atendimento.
• Manter o sistema de chamados sempre atualizado, registrando de forma clara e organizada todas as interações, logs coletados e ações realizadas.
• Identificar oportunidades de melhoria na documentação, apontando artigos de conhecimento que precisam de atualização ou novas dúvidas frequentes que merecem um guia técnico.

Qualifications

• Foco no cliente e empatia, oferecendo uma experiência de suporte acolhedora, concisa e focada em resolver o problema do usuário.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir termos técnicos em instruções simples para o cliente no dia a dia.
• Organização e atenção aos detalhes, garantindo que todos os alertas e chamados sob sua responsabilidade sejam acompanhados e atualizados metodicamente.
• Perfil proativo e facilidade para aprender, demonstrando curiosidade para entender o produto e consumir os materiais de treinamento.
• Capacidade de seguir processos e playbooks, executando tarefas rotineiras com disciplina e comunicando riscos ou dúvidas rapidamente ao time.
• Espírito de equipe, colaborando ativamente com os colegas e contribuindo para um ambiente de trabalho seguro e cooperativo.
• Experiência com atendimento ao cliente em ambientes de tecnologia, suporte técnico ou Customer Success.
• Inglês fluente (obrigatório), com capacidade para realizar atendimentos escritos e falados, além de consumir documentações técnicas no idioma.
• Entendimento básico de conceitos de rede, protocolos de internet e fluxos de autenticação (como noções de SSO, SAML e redes).
• Conhecimento básico em Linux (comandos essenciais de linha de comando) para apoiar na coleta de logs e investigações iniciais.
• Noções de bancos de dados e SQL, sabendo como ler ou adaptar consultas simples a partir de exemplos prontos.
• Interesse ou familiaridade básica com o ecossistema de APIs (saber o que é uma REST API e como ler uma resposta básica de erro).
• Familiaridade com ferramentas de Help Desk / Service Desk (como Jira Service Management, Zendesk ou similares).
• Conhecimento conceitual sobre Cloud (saber para que servem e o básico de provedores como AWS, GCP ou Azure) e noções de ferramentas como Kubernetes.

Requirements

• Experiência em empresas de tecnologia no modelo SaaS ou focadas em produto (product-led).
• Conhecimento prévio ou uso diário de tecnologias de Busca (Search) ou gestão de conhecimento.

Benefits

• Pacote de benefícios flexível com o e-Core BeneFlex.
• Auxílio alimentação e/ou refeição.
• Cartão de multi benefícios.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
• Plano de Previdência Privada.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Plano de saúde para seu pet.
• Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
• 15 dias de férias a cada 6 meses.
• Auxílio mensal para trabalho remoto.
• Auxílio educação e creche.
• Parcerias educacionais.
• Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.