[Hiring] Intern in Customer Relationship @Estante Mágica

Role Description

A Estante Mágica é um negócio de impacto social que acredita no poder da educação para transformar o mundo. Nosso objetivo é ambicioso: impactar 1 bilhão de crianças até 2030! E você pode fazer parte dessa missão incrível, ajudando-nos a dar voz às próximas gerações. Vamos juntos transformar o futuro?

Estamos em busca de uma pessoa estagiária comunicativa, empática e encantadora, que queira se desenvolver na área de Relacionamento com o Cliente, aprendendo na prática como criar experiências incríveis para escolas, educadores e famílias.

No time de Relacionamento, você terá contato direto com clientes, tecnologia e dados, desenvolvendo habilidades de comunicação, análise e uso de ferramentas digitais. Aqui, o encantamento anda junto com a inovação:

• Atendimento a educadores e famílias por diferentes canais (telefone, videoconferências, WhatsApp e e-mail), desenvolvendo comunicação empática e encantadora.
• Uso de ferramentas de automação e IA para apoiar o atendimento e otimizar tarefas do dia a dia.
• Coleta e organização de feedbacks e informações das interações, aprendendo a identificar padrões e oportunidades de melhoria.
• Acompanhamento de solicitações de clientes internos e externos, com foco em clareza, empatia e resolução.
• Vivência com plataformas de atendimento e relacionamento, como HubSpot e ferramentas de CX.
• Desenvolvimento de organização, priorização e agilidade em uma operação dinâmica e de alto volume.

Qualifications

• Interesse em desenvolver habilidades de comunicação escrita e verbal, com clareza e acolhimento.
• Curiosidade para aprender e utilizar ferramentas de Inteligência Artificial (como ChatGPT e assistentes virtuais).
• Perfil analítico em desenvolvimento, com vontade de entender problemas e contribuir para soluções.
• Organização para lidar com múltiplas demandas em ambiente remoto.
• Facilidade e interesse em aprender novas ferramentas digitais (HubSpot, Slack, Notion, IA).
• Estar cursando o Ensino Superior, com matrícula ativa.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Drive.
• Proatividade, dinamismo e vontade de aprender.
• Boa capacidade de trabalho em equipe e colaboração.

Requirements

• Modelo de trabalho: Remoto
• Carga horária de 30 horas semanais, das 9h às 16h (1 hora de almoço).
• Bolsa estágio inicial de R$1.000,00, com reajuste para R$1.200,00 após 3 meses.