[Hiring] Intern - Customer Relationship Area @Estante Mágica

Role Description

A Estante Mágica é um negócio de impacto social que acredita no poder da educação para transformar o mundo. Nosso objetivo é ambicioso: impactar 1 bilhão de crianças até 2030! E você pode fazer parte dessa missão incrível, ajudando-nos a dar voz às próximas gerações. Vamos juntos transformar o futuro?

Você também acredita que a educação pode transformar o mundo? Na Estante Mágica, somos apaixonados por promover a leitura e a escrita nas escolas, ajudando crianças a se tornarem autoras de seus próprios livros. Imagine fazer parte de uma das maiores Edtechs do Brasil, onde seu trabalho terá um impacto direto na vida de milhares de alunos.

Se você quer um estágio com propósito e que oferece crescimento real, essa vaga é pra você! Candidate-se agora e faça parte da nossa Trupe!

Responsibilities

• Atendimento a educadores e famílias por diferentes canais (telefone, videoconferências, WhatsApp e e-mail), desenvolvendo comunicação empática e encantadora.
• Uso de ferramentas de automação e IA para apoiar o atendimento e otimizar tarefas do dia a dia.
• Coleta e organização de feedbacks e informações das interações, aprendendo a identificar padrões e oportunidades de melhoria.
• Acompanhamento de solicitações de clientes internos e externos, com foco em clareza, empatia e resolução.
• Vivência com plataformas de atendimento e relacionamento, como HubSpot e ferramentas de CX.
• Desenvolvimento de organização, priorização e agilidade em uma operação dinâmica e de alto volume.

Qualifications

• Interesse em desenvolver habilidades de comunicação escrita e verbal, com clareza e acolhimento.
• Curiosidade para aprender e utilizar ferramentas de Inteligência Artificial (como ChatGPT e assistentes virtuais).
• Perfil analítico em desenvolvimento, com vontade de entender problemas e contribuir para soluções.
• Organização para lidar com múltiplas demandas em ambiente remoto.
• Facilidade e interesse em aprender novas ferramentas digitais (HubSpot, Slack, Notion, IA).
• Estar cursando o Ensino Superior, com matrícula ativa.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Drive.
• Proatividade, dinamismo e vontade de aprender.
• Boa capacidade de trabalho em equipe e colaboração.

Requirements

• Modelo de trabalho: Remoto
• Carga horária de 30 horas semanais, das 9h às 16h (1 hora de almoço).
• Bolsa estágio inicial de R$1.000,00, com reajuste para R$1.200,00 após 3 meses.