[Hiring] Inbound Call Representative @Foundever®

Role Description

Joignez-vous à notre équipe dynamique pour offrir un soutien personnalisé et exceptionnel aux clients d'une marque bien connue dans le secteur des technologies financières. Dans ce rôle, vous guiderez les clients dans l'utilisation de diverses plateformes et applications de suivi financier, de comptabilité et de préparation de déclarations de revenus. Si vous êtes passionné(e) par la prestation d'un service de qualité supérieure, nous serions ravis de vous compter parmi notre équipe dévouée.

Ce poste représente une vacance existante venant soutenir les activités courantes de l'entreprise.

Compensation

• Rémunération : 19,20 $ - 20,35 $/h selon la province de résidence, avec une prime bilingue de 2 $/h
• Classification du poste : Temps plein permanent, horaire
• Heures par semaine : 40
• Classification de la fonction : Représentant(e) au service à la clientèle

Maîtrise des langues

• La maîtrise du français et de l'anglais est requise, car le rôle consiste à soutenir les clients francophones et anglophones.

Why Join Our Team

• Avantages sociaux complets : assurance médicale, dentaire, vie et vision, REER avec cotisation de l'employeur, congés payés, programmes d'aide aux employés et de bien-être
• Pas d'équipement? Nous vous fournissons tout le nécessaire!
• Profitez des avantages du télétravail (économisez du temps, de l'argent et réduisez votre stress!)
• Bénéficiez d'incitatifs basés sur l'ancienneté et la performance
• Formation virtuelle rémunérée en classe, ainsi qu'une formation continue propre au poste
• Mobilité de carrière interne (93 % de nos gestionnaires sont promus de l'interne)

Principales responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par le biais d'appels téléphoniques entrants
• Fournir un soutien technique en effectuant le dépannage de problèmes de base dans le logiciel financier
• Guider les clients dans l'exécution de tâches et d'actions spécifiques dans le logiciel
• Informer les clients sur les divers produits et solutions adaptés à leurs besoins
• Présenter aux clients des solutions de produits et des occasions de vente incitative
• Utiliser une communication efficace pour désamorcer les préoccupations des clients

Qualifications

• Être autorisé(e) à travailler au Canada
• Avoir au moins 18 ans
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Flexibilité pour travailler sur divers quarts de travail, y compris les soirs, les nuits et les fins de semaine
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à naviguer efficacement entre les écrans tout en soutenant les clients
• Satisfaire aux exigences d'une vérification des antécédents préalable à l'embauche
• Maîtrise du français et de l'anglais requise

Atouts

• Expérience préalable en service à la clientèle technique (un atout)
• Expérience avec des systèmes ou logiciels de comptabilité ou de tenue de livres
• Une expérience en vente est un plus!

Exigences pour le bureau à domicile

• Connexion filaire avec une vitesse de téléchargement d'au moins 10,0 Mbps et une vitesse de téléversement d'au moins 5,0 Mbps
• Un espace calme, sans distractions, est essentiel; la présence vidéo par webcam sera requise durant la formation et en production
• Ce rôle peut impliquer l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle (IA) approuvés pour soutenir les tâches quotidiennes, améliorer l'efficacité et améliorer la prise de décision.