[Hiring] Grupo QuintoAndar | Customer Service Analyst (ImovelWeb) @Grupo QuintoAndar

Role Description

O time de Atendimento ao Cliente (Imovelweb) é a porta de entrada para a interação com nossos usuários. Operamos em um modelo de portal imobiliário voltado para a divulgação de anúncios de corretores, imobiliárias e proprietários parceiros.

Diferente do ecossistema de transações do QuintoAndar, o portal atua estritamente como mídia de veiculação. O time de SAC acolhe as demandas iniciais (Nível 1), resolvendo problemas essenciais do dia a dia e direcionando fluxos complexos para as áreas técnicas (TI) ou comerciais correspondentes.

Responsabilidades

• Atendimento Multicanal Dinâmico: Prestar suporte operacional e atendimento receptivo de alta qualidade simultaneamente via Telefone (VoIP), WhatsApp e E-mail.
• Resolução de Primeiro Nível: Identificar necessidades dos clientes, sanar dúvidas operacionais comuns e solucionar intercorrências recorrentes como problemas de login e ajustes básicos em anúncios.
• Gestão e Registro de Chamados: Registrar detalhadamente os históricos de atendimentos nos sistemas internos, monitorando a evolução do suporte até a tratativa final.
• Interface e Direcionamento: Atuar em sinergia com outras estruturas corporativas, transferindo chamados avançados de TI (via Jira) ou demandas de negociação contratual e faturamento para os executivos de contas comerciais.
• Atualização Contínua: Absorver e aplicar os treinamentos internos fornecidos sobre os fluxos operacionais e ferramentas proprietárias.

Qualifications

• Experiência em Atendimento: Vivência prévia consolidada em posições de suporte ao cliente, SAC ou central de atendimento.
• Dinamismo e Perfil Multitarefa: Capacidade comprovada de equilibrar múltiplos canais de contato de forma ágil e organizada (gestão simultânea de chamadas e mensagens em tempo real).
• Comunicação de Impacto: Excelente desenvoltura em comunicação verbal e escrita, com escuta ativa apurada e habilidade de conduzir interações sob cenários de estresse ou fricção.
• Paciência e Resiliência: Maturidade comportamental para lidar com perfis diversos de clientes e problemas de variadas complexidades.
• Organização e Foco em Solução: Alta atenção a detalhes para o controle de fluxos de chamados, com foco na experiência e satisfação do usuário.

Requirements

• Experiência prévia com atendimento via Reclame Aqui.
• Domínio ou familiaridade com ecossistemas de CRM e ferramentas de ticket como Salesforce, Botmaker e Jira.

Benefits

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids