[Hiring] First-Level Support Specialist @Dedalus

Role Description

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team!

Begleite uns als First-Level-Supportspezialist:in ORBIS (m/w/d) – Für unseren Kunden, die „Niederösterreichische Landesgesundheitsagentur“ bei Dedalus, einem der weltweit führenden Unternehmen für Healthcare-Technologie, in Wien, Bonn oder im Homeoffice (ausschließlich in der D-A-CH-Region), und leiste die beste Arbeit Deiner Karriere – mit einem nachhaltigen Beitrag für eine bessere Versorgung und einen gesünderen Planeten.

Deine Aufgaben:

• Annahme der eingehenden Anrufe der NÖ Landesgesundheitsagentur
• Toolunterstützte Ticketerstellung für die NÖ Landesgesundheitsagentur
• Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen der NÖ Landesgesundheitsagentur in ORBIS
• Fehlersuche, Analyse und Fehlerbehebung in der Konfiguration und auf der Datenbank der NÖ Landesgesundheitsagentur
• Klassifizierung und Identifikation von Fehlerquellen in der Software und qualifizierte Übergabe an die Entwicklungsabteilung zur Korrektur der Fehler
• Du bist ein wichtiger Knotenpunkt zwischen Produktmanagement, Entwicklung, Projektmanagement, Vertrieb, Projektcontrolling, Projektorganisation, Beratern und der NÖ Landesgesundheitsagentur
• Unterstützung und Hilfestellung bei Anfragen zu ORBIS und zu den Arbeitsabläufen
• Regelmäßige Teilnahme an Schulungen, Workshops und Coachings sind daher elementar für unser stets lebendiges Produkt ORBIS
• Dokumentation und Management von Kundeninformationen, Fernwartungsdaten und Applikationskonfigurationen

Qualifications

• Ausbildung oder Studium im Gesundheitswesen oder IT-Bereich
• ORBIS-Kenntnisse sind von Vorteil, jedoch kein Muss
• Kommunikationsstärke, professionelles Auftreten und persönliche Überzeugungskraft
• Teamfähigkeit sowie eine selbständige, analytische, strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe Probleme systematisch zu analysieren und Lösungen zu entwickeln
• Von Vorteil sind Erfahrungen in der Planung, Implementierung und Betreuung von HealthCare IT-Systemen
• Idealerweise sehr gutes Verständnis klinischer Abläufe
• Ausgeprägte Kunden- und Service-Orientierung
• Eigenverantwortliche und zielgerichtete Arbeitsweise

Benefits

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• Professionelles Onboarding
• Nette Kollegen, die Dich gerne unterstützen und mit denen du auf „DU-Ebene“ bist
• Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
• Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice
• Möglichkeit eines vergünstigten Jobtickets (Wien) oder Deutschlandtickets
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten (in DE)