[Hiring] E-Mail Support @Edubini GmbH

Role Description

Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen – und weißt, wie man im Kundensupport wirklich etwas bewirkt? Als Teil unseres Customer-Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen per E-Mail. Du beantwortest Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren, findest bei Problemen schnelle Lösungen und sorgst dafür, dass jede Anfrage mit einem Lächeln abgeschlossen wird. Du kennst dich mit Tools wie Gorgias oder Zendesk aus, hast schon in Shopify gearbeitet und weißt, wie guter Support im E-Commerce aussieht.

Arbeiten kannst du bei uns von überall – ob Vollzeit oder Teilzeit, wir finden das Modell, das zu dir passt. Bewirb dich jetzt und gestalte aktiv die Zukunft eines dynamischen Unternehmens mit!

Qualifications

• Du hast Erfahrung im Kundensupport oder Community Management
• Du bist sicher im Umgang mit Ticketmanagementsystemen wie Zendesk oder Gorgias
• Du hast eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Du kennst dich mit Shopsystemen wie Shopify aus

Requirements

• Du bearbeitest Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
• Du klärst Zahlungsfälle über PayPal, Klarna und Shopify Payments.
• Du pflegst und beantwortest Kundenbewertungen auf Plattformen wie TrustPilot.
• Du unterstützt beim Einarbeiten neuer Werkstudent:innen und Teilzeitkräfte, bist erste Anlaufstelle bei Fragen im Tagesgeschäft und hilfst dabei, dass das Team auch in stressigen Phasen gut zusammenarbeitet.

Benefits

• Flexibles Arbeiten, das zu dir passt – Remote, hybrid oder im Office – du entscheidest, was zu deinem Leben passt.
• Modernes Office in der Speicherstadt Hamburg – Ein inspirierender Arbeitsplatz mit Blick auf die Elbphilharmonie, wenn du mal vor Ort sein möchtest.
• Stundenumfang nach Absprache – Ob Teilzeit oder Vollzeit: Wir finden gemeinsam ein Modell, das zu dir passt.
• Echter Impact – Du hilfst täglich Familien, und das spürt man.
• Kein Bullshit, keine Politik – Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, schnelle Entscheidungen.