[Hiring] Digital Technical Customer Service @Memberspot GmbH

Role Description

Du bist Kommunikationsstark, hast ein Händchen für technische Tools und willst Prozesse nicht nur nutzen, sondern aktiv mitgestalten? Bringe deine Erfahrung mit Intercom, Jira & Co. ein, um Kundenanfragen effizient zu lösen und unsere Wissensdatenbank aufzubauen. Bei uns pflegst du nicht nur Tickets, sondern baust Brücken zum Produktmanagement und sorgst durch smarte Makros und optimierte Workflows für maximale Effizienz. Kurzum: Du bist die Stimme unseres Unternehmens und der Motor hinter einem reibungslosen Support! ✨

• Kundenbetreuung: Du beantwortest Kundenanfragen professionell im Chat und hilfst dabei, Probleme schnell und effizient zu lösen.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du bist verantwortlich für regelmäßiges Nachfassen bei offenen Fällen und stellst sicher, dass unsere Lösungen den Erwartungen der Kunden entsprechen.
• Dokumentation und Prozesse: Du dokumentierst interne Support-Prozesse, erstellst und aktualisierst Hilfe-Artikel sowie Support-Dokumentationen. Außerdem entwickelst und optimierst du Makros und Vorlagen, um den Kundenservice effizienter zu gestalten.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du koordinierst mit anderen Abteilungen wie Technik oder Produktmanagement, um komplexe Anfragen zu lösen und Kundenfeedback weiterzugeben.
• Prozessoptimierung: Du bringst Ideen ein, um unsere Support-Prozesse zu verbessern und die Effizienz im Team zu steigern.

Qualifications

• Kundenorientierung: Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden mit und arbeitest lösungsorientiert.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst sicher und freundlich auf Deutsch – sowohl schriftlich als auch mündlich. Englisch und jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil.
• Technische Affinität: Du hast Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Tools oder ähnlicher Software wie Intercom, Jira, Stripe oder Postmark und natürlich Memberspot zudem bist bereit, neue Systeme zu erlernen.
• Organisationstalent: Du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeitet werden müssen, und priorisierst deine Aufgaben effektiv und effizient.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne in einem dynamischen, kollaborativen Umfeld und bringst dich aktiv ein.

Benefits

• Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld: Gestalte die Zukunft unseres Produkts aktiv mit und bringe deine Ideen in einem agilen Startup ein.
• Flache Hierarchien & agile Arbeitsmethoden: Wir setzen auf schnelle Entscheidungsprozesse und ein offenes Miteinander, um gemeinsam erfolgreich zu sein.
• Leidenschaftliches Team: Arbeite mit hochmotivierten und engagierten Menschen, die mit Technologie und Qualität die verändern wollen, wie wir lernen.
• 100% Remote-Arbeit: Du kannst flexibel von überall arbeiten, ohne dabei den Teamspirit zu verlieren.
• Workation: Nutze die Chance deinen Arbeitsalltag mit Reisen zu verbinden.
• Willkommensbonus: Nach erfolgreichem Onboarding erwartet dich ein Willkommensbonus.

Company Description

Wir werden Europas führende Lernplattform. Seit unserer Gründung im Jahr 2020 verfolgen wir bei Memberspot eine klare Vision: Lernen soll nicht nur einfach sein, es soll auch Spaß machen. Was als kleiner Traum begann, hat sich schnell zu einer Plattform entwickelt, die mehr als 4.000 Dienstleistern weltweit dabei hilft, professionelle Lernbereiche zu gestalten. Damit erreichen wir heute über 2 Millionen Menschen und revolutionieren die Art und Weise, wie Mitarbeiterschulungen durchgeführt werden – effizient, inspirierend und skalierbar.

• Menschen befähigen, Potenziale freisetzen: Bei Memberspot dreht sich alles um den Menschen – unsere Kund:innen und unser Team.
• Nachhaltiges Wachstum mit Sinn: Während unser Unternehmen weiter wächst, bleibt unser Fokus auf nachhaltiger Wirkung.

👉 Wir setzen uns für Chancengleichheit ein. Uns ist wichtig, dass alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität – die gleichen Möglichkeiten und Chancen haben. Daher freuen wir uns über Bewerbungen ohne Foto und persönliche Angaben wie Alter, Familienstand oder Herkunft. Zeig uns einfach, was du kannst – wir sind gespannt auf dich!

Das Team bei Memberspot freut sich auf dich!