[Hiring] Department Head Customer Management @Kiel

Role Description

Abteilungsleitung Kundenmanagement (w/m/d) mit flexiblen Arbeitszeiten und 100% Arbeit aus dem Homeoffice.

• Eine Schlüsselposition zwischen Vertrieb, Geschäftsentwicklung und Marketing.
• Eine verantwortungsvolle, strategische und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem bundesweiten Unternehmen, das dich täglich fordert, fördert und neu begeistern wird.
• Ein tolles Team mit einzigartiger und energiegeladener Atmosphäre.
• Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum zur Verwirklichung neuer Ideen und Konzepte.
• Eine angenehme Unternehmenskultur mit flachen Hierarchiestrukturen.

Deine Aufgaben:

• Du koordinierst und entwickelst unser Customer-Management-Team weiter.
• Du gestaltest und optimierst unsere Customer Journey entlang des gesamten Lifecycles.
• Du identifizierst Potenziale für Kundenbindung sowie Cross- und Upselling.
• Du analysierst Kundendaten und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Du sorgst für eine hohe Servicequalität und unterstützt bei der Zielerreichung.
• Du erstellst Reports und behältst wichtige Kennzahlen im Blick, zudem kümmerst du dich um Kundenanliegen und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenmanagement, Vertrieb oder Customer Service (B2C) wünschenswert.
• Idealerweise erste Erfahrung in der Koordination oder fachlichen Führung von Teams.
• Interesse an CRM-Themen und datengetriebenem Arbeiten (z. B. mit Salesforce).
• Eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise („Hands-on“).
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Zusammenhänge.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools.

Requirements

• Standort: Berlin.
• Beginn: ab sofort.
• Beschäftigungsart: Vollzeit.
• Wochenstunden: 40.
• Bereich: Sozialwesen.

Benefits

• Methodische Einarbeitung.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Interne Weiterbildung.
• Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld.
• Familienfreundliches Unternehmen.
• Wertschätzung.
• Eigenverantwortlichkeit.
• Freie Getränke.

Company Description

Wir, die gsm GmbH, sind ein zertifizierter sozialer Bildungsträger. In ganz Deutschland helfen wir Menschen bei der Bewältigung alltäglicher Herausforderungen sowie auf dem Weg in das Berufsleben.

Unser Infopoint ist dabei die zentrale Anlaufstelle für arbeitssuchende Menschen sowie zuständige Arbeitsvermittler:innen und Fallmanager:innen der Leistungsträger (Jobcenter, Arbeitsagentur oder Rentenversicherungsträger).

Ziel unseres Infopoints ist es, dass Ratsuchende bei gsm schnelle und hilfreiche Angebote erhalten und zeitnah in eines unserer Projekte einmünden können.

Contact

Nora Skorsinski

T 0431 200 696 99