[Hiring] Customer Technical Support Analyst - Affirmative for Black, Brown, and Indigenous People @nós ❤️ comércio.

Role Description

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento Técnico ao Cliente - Júnior, que irá colaborar no squad de Análises, desvendando problemas complexos de sistemas e dados para garantir uma experiência de suporte consultiva, ágil e altamente resolutiva às lojas parceiras.

Responsabilidades:

• Atender lojistas com agilidade e empatia por meio de múltiplos chats simultâneos e ferramentas de acesso remoto.
• Investigar causas-raízes de falhas de software e problemas em integrações sistêmicas do Nex.
• Executar consultas e pequenos ajustes em bancos de dados relacionais por meio de comandos SQL básicos.
• Analisar relatórios técnicos com divergências de dados em faturamento, fluxo de caixas e estoques de clientes.
• Manipular configurações de permissões no ambiente Windows para garantir a perfeita sincronização das ferramentas.
• Documentar soluções de erros encontrados para enriquecer continuamente nossa base de conhecimento interna.

Qualifications

• Excelência em comunicação escrita, com foco em clareza, coesão e gramática.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte técnico remoto via chat.
• Capacidade de operar em regime multitarefas, gerenciando 3 ou mais chats simultaneamente.
• Conhecimento conceitual e prático em Banco de Dados com habilidade para rodar queries em SQL.
• Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets.
• Domínio intermediário de Windows.
• Forte perfil investigativo e raciocínio lógico voltado para a resolução estruturada de problemas de software.

Requirements

• Noções básicas ou conceitos sobre arquitetura de nuvem (Cloud/AWS).
• Experiência anterior de suporte no segmento de comércio varejista ou sistemas de gestão comercial (ERP).
• Familiaridade prévia com as ferramentas de suporte AnyDesk e controle de chamados via Jira.
• Conhecimentos básicos sobre o funcionamento de redes de computadores e protocolos de comunicação.

Benefits

• Remuneração de R$ 3746,00.
• Contrato CLT com 40 horas semanais.
• Horário de trabalho das 09h às 18h30, com 1h30 de intervalo, de segunda à sexta-feira.
• Fornecemos todos os equipamentos para a execução do trabalho e equipamentos de ergonomia NR17.
• Vale-Refeição/Alimentação no valor de R$800,00.
• Auxílio Home Office — no valor de R$150,00.
• Trabalho em Home Office integral, com possibilidade de híbrido na sede em Florianópolis à escolha da pessoa colaboradora.
• Folga no seu aniversário e de seus filhos e/ou filhas.
• Licença parental estendida e remunerada, que inclui a adoção e todas as identidades de gênero e núcleos familiares.
• Sem código de vestimenta, tanto no online quanto no híbrido.
• Bonificação trimestral a partir de resultados.
• Cultura de Feedback.
• Convênio SESC - Desconto em serviços nas áreas de cultura, esporte, lazer, educação, saúde e assistência social.
• Benefícios (Após 3 meses):
• Plano de Saúde Unimed ou Bradesco, você escolhe — para sua saúde e de seus filhos e/ou filhas, sem desconto de coparticipação.
• Plano Odontológico Uniodonto — para sua saúde bucal e de seus filhos e/ou filhas.
• Vale Bem-Estar — Subsídio de R$100,00 para você fazer qualquer atividade que movimente o corpo e proporcione saúde e bem-estar (treino, luta, yoga, massagem, dança, etc.).
• Parceria com a Zenklub - para cuidados com a saúde mental e emocional.
• Parceria com OnHappy - descontos em hotéis, passagens aéreas e ofertas exclusivas.
• Parceria com a Open English - descontos em aulas de idiomas.
• Auxílio-creche para crianças de até 05 anos e 11 meses - Ajuda de R$ 300,00 por criança.
• Subsídio Educação para cursos, treinamentos e eventos (após 6 meses).

Company Description

A Nextar atua desde 2003 criando soluções que transformem o comércio em uma atividade simples, justa e economicamente viável. Acreditamos nas pessoas e no empreendedorismo e nos dedicamos todos os dias para sermos facilitadores da rotina do pequeno comércio.

Estamos certificados no Great Place to Work de 2022 a 2025, e em 2024 conquistamos o 33º lugar nas melhores empresas médias de Santa Catarina, e somos membros da ACATE - Associação Catarinense de Tecnologia de Florianópolis - SC.