[Hiring] Customer Support with Accounting / Datev - Tax Specialist / Specialist @BuchhaltungsButler

Role Description

Du führst Demo-Calls durch, in denen du aktiv zuhörst, die Bedürfnisse unserer Kund:innen im E-Commerce- und SaaS-Bereich verstehst und passende Lösungen ableitest.

• Du bearbeitest eigenverantwortlich Support-Tickets und findest schnelle, kundenorientierte Lösungen.
• Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- & Automation-Team zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln.
• Du erstellst eigenständig Content wie Blogartikel, Templates oder Hilfeseiten und unterstützt aktiv bei der Umsetzung unserer KI- & Content-Strategie.

Qualifications

• Du bringst Erfahrung im Bereich Finanzbuchhaltung mit – oder hast ein gutes Verständnis für steuernahe Prozesse.
• Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt – idealerweise im SaaS-Umfeld und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse mit.
• Du verstehst es, realistische Ziele und KPIs zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen – sowohl für dich als auch in Zusammenarbeit mit deinem Team.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.
• Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools wie Zendesk, Confluence, Slack, Google Workspace oder ähnlichen Systemen.

Benefits

• Die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup eigenständig Projekte voranzutreiben und echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen.
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche und jährliches Fortbildungsbudget.
• Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, No-Dresscode, Team Dinners, Sportangeboten, After-Work-Drinks und regelmäßigen Company Offsites.
• Remote first oder in unserem Büro direkt am Ostbahnhof – mit Balkon und Blick auf die Spree.
• Familienfreundlichkeit durch Flexibilität bei der Organisation Deiner Arbeitszeiten und Arbeitsorte.
• Ein attraktives Vergütungspaket und 30 Tage Urlaub.