[Hiring] Customer Support Technician @Orange

Role Description

Le département Customer Care est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l’entreprise conformément aux contrats souscrits.

Le Technicien Assistance Clientèle rejoindra l’équipe N1 – Service Desk.

• Responsable de l'accompagnement des clients Enovacom.
• Garantie le maintien en conditions opérationnelles de leurs solutions.
• Assure l'accueil téléphonique, les diagnostics technique et fonctionnel, ainsi que les réponses aux demandes de niveau 1.
• Collabore avec les autres équipes (N2, projet, etc.) pour les incidents ou demandes complexes.
• Peut inclure paramétrages et des suivis d’activité des clients.

Qualifications

• Diplômé(e) en informatique.
• Expérience dans l’assistance clientèle ou le support technique informatique (applicatif de préférence).
• Sens du service.
• A l’aise au téléphone et à l’écrit.
• Doté d’un esprit d’équipe.
• Anglais niveau intermédiaire requis.

Company Description

Filiale d’Orange Business, Leader français de l’interopérabilité médicale, Enovacom est un éditeur de solutions 100 % santé au service des professionnels de santé.

• Améliorer le quotidien des professionnels de santé à travers des solutions d'acquisition, de protection, d’échange et d’exploitation des données de santé.
• Domaines d'intervention : télésanté, interopérabilité biomédicale, imagerie médicale, entrepôt de données de santé, interopérabilité.
• Près de 600 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada et en Europe.
• Travaille avec plus de 3000 structures de santé quotidiennement.
• Intégration des sociétés Nehs Digital et Xperis pour devenir un leader français de la transformation du système de santé grâce au Smart data & IA.
• Valeurs : confiance, engagement, collectif et excellence.