[Hiring] Customer Support Specialist @Peter Park

Role Description

Du löst gerne komplexe Aufgaben und behältst auch bei kniffligen Fällen den Überblick? Dann passt Du perfekt in unser Team. Bei Peter Park digitalisieren wir die Parkbranche und machen aus gewöhnlichen Parkflächen smarte Mobility Hubs. Für unser Support-Team suchen wir Verstärkung im 2nd und 3rd Level. Du übernimmst die Anliegen, die über den Standard-Support hinausgehen, gehst technischen Ursachen auf den Grund und sorgst für verlässliche Lösungen für unsere Endkundinnen und -kunden.

• 2nd & 3rd Level Support: Bearbeitung eskalierter Tickets aus dem 1st Level – von technischen Störungen bis zu komplexen Abrechnungs- und Systemthemen.
• Ticketbearbeitung im Fokus: Fokus auf die zügige, sorgfältige und eigenständige Abarbeitung von Anfragen im Tagesgeschäft.
• Tiefergehende Analyse: Schnelles Erfassen komplexer Sachverhalte und gezielte Einordnung, ob ein Fall direkt gelöst oder intern abgeklärt werden muss.
• Schnittstelle zu Product & Tech: Enge Abstimmung mit Product & Tech bei technischen Störungen, die über den Support-Rahmen hinausgehen.
• Datenschutz & Compliance: Professioneller Umgang mit sensiblen Anfragen rund um Datenschutz im Rahmen bestehender Vorgaben.
• Qualität im Ticket-System: Sauberes Dokumentieren von Lösungswegen im Peter Park Ticket System, damit Wissen für 1st Level und Team nutzbar bleibt.

Qualifications

• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise mit Erfahrung im 2nd/3rd Level oder technischen Support.
• Gutes Grundverständnis für technische Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
• Freude daran, Dich tiefer in komplexere Tickets mit rechtlichem Bezug (z. B. Vertragsrecht, Datenschutz oder AGB) einzufuchsen.
• Ausgeprägte Hands-On-Mentalität, sehr gute analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Analytische Denkweise, Eigeninitiative und ein ruhiges, professionelles Auftreten auch bei eskalierten Anfragen.
• Hohes Maß an Selbstorganisation und Zuverlässigkeit für das eigenverantwortliche Arbeiten im Homeoffice.
• Sicherer Umgang mit Ticket-/CRM-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk, Hubspot oder ähnlich); MS Office selbstverständlich.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend in Wort und Schrift.

Requirements

• 100% Remote, Arbeitsort: Deutschland
• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Team: 8 Kolleg:innen, Team-Hub in München, gelegentliche Teamevents/Office-Besuche vor Ort möglich

Benefits

• Flache Hierarchien, Du-Kultur vom ersten Tag an, kurze Entscheidungswege, auch aus dem Home-Office bist Du eng ins Team eingebunden.
• Verantwortung für Deinen Bereich und echtes Vertrauen in Deine Fähigkeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Jobrad-Leasing – on top wählst Du zwischen bezuschusstem Deutschlandticket oder EGYM Wellpass.
• 29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur EU-Workation.
• Strukturiertes Onboarding und modernes Apple Equipment für Dein Remote-Setup ab Tag eins.
• Gelebte Start-up-Mentalität in einem finanziell sicheren und stabilen Umfeld.

Company Description

Peter Park hilft seinen Kund:innen dabei, die Gestaltung von Parkräumen einfach und digital abzubilden. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Peter Park revolutioniert die täglichen Parkerfahrungen mit neuen digitalen Technologien und erleichtert dadurch den Alltag von jedem Autofahrer. Darüber hinaus optimieren wir die Nutzung von innerstädtischen Strukturen und räumen auf mit Autos am Straßenrand – für einen lebenswerten und nachhaltigen Lebensraum. Im engen Austausch mit unserem B2B Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere SaaS Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern.