[Hiring] Customer Support Representative for Construction Software @Impledio GmbH

Role Description

Für unseren Mandanten, ein wachsendes Softwareunternehmen mit Fokus auf digitale Lösungen für den Baustoffhandel und die Bauzulieferindustrie, suchen wir einen Kundenbetreuer (m/w/d) Bausoftware für den Baustoffhandel | 100 % Remote.

Das Unternehmen entwickelt eine moderne Softwarelösung, die Prozesse im Baustoffhandel und bei Bauzulieferern digitalisiert und insbesondere die Bearbeitung von Leistungsverzeichnissen, Anfragen und Angeboten effizienter gestaltet.

Für die weitere Entwicklung des Kundenbereichs wird eine Persönlichkeit gesucht, die den Baustoffhandel aus eigener Erfahrung kennt und dieses Wissen künftig auf die Softwareseite übertragen möchte.

• Begleitung neuer Kunden vom ersten Kickoff über die Einrichtung bis zur erfolgreichen Nutzung im Tagesgeschäft
• Durchführung von Schulungen für Innendienst-Teams und verständliche Vermittlung der Softwarefunktionen
• Betreuung bestehender Kunden bei Fragen und Herausforderungen im Arbeitsalltag
• Analyse der Kundenprozesse und Unterstützung bei der Optimierung von Anfrage-, LV- und Angebotsprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und technischem Team bei fachlichen Fragestellungen
• Erkennen wiederkehrender Kundenanforderungen und Einbringen dieser Erkenntnisse in die Weiterentwicklung des Produkts
• Weiterentwicklung von Schulungsunterlagen, Anleitungen und digitalen Lerninhalten
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung der Onboarding- und Customer-Success-Prozesse

Qualifications

• Berufserfahrung im Baustoffhandel oder der Bauzulieferindustrie, beispielsweise im Innendienst, Angebotswesen, Objektvertrieb oder Produktmanagement
• Sicheres Verständnis für Abläufe rund um Anfrage, Leistungsverzeichnis, Angebot und Auftrag
• Freude an Kundenkontakt sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisation mehrerer Kundenprojekte
• Sicherer Umgang mit Excel und Bereitschaft, sich mit CSV-Dateien, Datenimporten und Schnittstellenthemen auseinanderzusetzen
• Erfahrung mit ERP-Systemen wie gevis, Unitrade, Syntona Logic, InfoPro oder vergleichbaren Lösungen von Vorteil
• Interesse an moderner Software und digitalen Prozessen
• Auch Kandidaten aus Customer Success, Support oder Softwarevertrieb sind willkommen, sofern fundierte Kenntnisse des Baustoffhandels vorhanden sind.

Benefits

• 100 % Remote-Arbeit deutschlandweit und mit kompletter technischer Ausstattung
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
• Keine Abend- oder Wochenendarbeit und keine Reisetätigkeit
• Möglichkeit zur Nutzung eines Co-Working-Spaces auf Firmenkosten
• Viel Gestaltungsspielraum in einem kleinen, agilen Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Die Chance, in die Softwarewelt zu wechseln und dabei das eigene Branchenwissen gezielt einzusetzen
• Direkten Austausch mit den Gründern und Einfluss auf Produkt- und Prozessentwicklung
• Langfristige Perspektive in einem profitabel wachsenden Unternehmen

Company Description

Als spezialisierte Personalberatung in der Bauindustrie & im Baustoffhandel, sowie dem Baunebengewerbe, unterstützen wir Unternehmen bei der Suche und Auswahl qualifizierter Fach -& Führungskräfte. Wir verfügen über langjährige Erfahrung und ein umfangreiches Netzwerk in der Branche, um die passenden Kandidaten für unsere Kunden zu finden.

Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und eine maßgeschneiderte Lösung zu bieten. Unser Ansatz basiert auf einem professionellen und transparenten Prozess, der die Bedürfnisse unserer Kunden und Kandidaten gleichermaßen berücksichtigt.