[Hiring] Customer Support Manager @Mate academy

Role Description

Ми шукаємо Customer Support Manager у нашу support-команду. Ти працюватимеш одразу з кількома продуктами: Mate academy та нашими subscription-продуктами для міжнародного ринку. Це роль не про те, щоб просто закривати тікети. Ми шукаємо людину, яка бачить проблему ширше:

• може помітити паттерн у зверненнях;
• докопатися до причини;
• принести рішення команді;
• допомогти автоматизувати те, що більше не варто робити руками.

Qualifications

• досвід у Customer Support від 6 місяців;
• англійська B2+ — ти впевнено спілкуєшся письмово з англомовними клієнтами;
• досвід роботи з CRM-системами;
• емпатія — ти вмієш поставити себе на місце користувача;
• вміння пріоритизувати задачі;
• аналітичне мислення;
• проактивність;
• уважність до деталей;
• дружній тон у письмовій комунікації;
• готовність швидко розбиратися в нових продуктах.

Requirements

• досвід у B2C SaaS або subscription-продуктах;
• досвід роботи з чатами та ticket-системами;
• базовий технічний бекграунд або інтерес до tech-продуктів;
• досвід чи активний інтерес до AI-інструментів та автоматизації.

Benefits

• прозора no bullshit культура з 0% бюрократії;
• команду, яка ділиться знаннями;
• можливість впливати на продукти та support-процеси;
• роботу з EdTech та AI-powered продуктами;
• роботу без трекерів і мікроменеджменту;
• гідну оплату та регулярні рев'ю;
• оплачувану відпустку 22 робочих дні + лікарняні без довідок;
• курси англійської та бюджет на навчання;
• вихідні для самоосвіти;
• індивідуальну відпустку в кризових ситуаціях;
• фінансову підтримку у разі хвороби;
• pet-friendly офіс у центрі Києва;
• ланчі коштом компанії в офісі;
• техніку Apple.

Recruitment Process

• Коротка розмова з рекрутером;
• Тестове завдання;
• Технічна співбесіда з hiring manager;
• Фінальна співбесіда на culture fit.