[Hiring] Customer Support Manager @Beglaubigt.de

Role Description

Für unser dynamisches Team suchen wir nun eine:n Customer Support Manager (m/w/d) im Home Office, um unseren Kundenservice auf das nächste Level zu heben und unsere Kund:innen auf ihrem digitalen Notarisierungsweg zu begleiten.

• Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen per Telefon, E-Mail und Chat
• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen in unserem CRM-System
• Lösungsorientierte Beratung rund um unseren digitalen Notarisierungsprozess
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Notar:innen und internen Teams zur Klärung von Fällen
• Identifikation wiederkehrender Themen und aktive Mitgestaltung unserer Support-Prozesse
• Pflege unserer Wissensdatenbank und FAQ-Inhalte

Qualifications

• Quereinsteiger:innen sind ausdrücklich willkommen – wichtiger als dein Lebenslauf ist deine Motivation, Menschen zu helfen
• Erste Berufserfahrung im Customer Support, Kundenservice oder einer kundennahen Rolle von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (CRM, Ticketing, Slack o.ä.)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Kundenkontakt
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Freundliches, professionelles Auftreten und echte Servicementalität

Benefits

• Ein flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten
• Ein attraktives Gehalt mit Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und entsprechenden Aufstiegschancen
• Geregelte Arbeitszeiten
• Unterstützung durch ein erfahrenes Team