[Hiring] Customer Support Manager @easybill GmbH

Role Description

Wir suchen einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unser Team verstärkt und maßgeblich zur Erreichung unserer strategischen Ziele beiträgt. Du bist ein kommunikatives Organisationstalent und hast eine Leidenschaft dafür, Kunden bei technischen Anliegen zur Seite zu stehen? Dann suchen wir genau Dich als Customer Support Manager (m/w/d)!

• Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Kunden sowohl telefonisch als auch elektronisch bei Anwendungsfragen und technischen Problemen. Dabei sorgst Du für eine schnelle und kompetente Lösung ihrer Anliegen.
• Fehlerqualifizierung: In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden analysierst Du eingehende Fehlermeldungen. Du qualifizierst die Probleme, findest Erstlösungen und dokumentierst diese präzise in unserem Ticketsystem (Zendesk).
• Priorisierung & Klassifizierung: Du bist für die Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen zuständig, um sicherzustellen, dass die dringlichsten Probleme zeitnah bearbeitet werden.
• Kundendatenpflege: Du legst neue Kundendaten an, pflegst diese und kümmerst Dich um die damit verbundene Korrespondenz. Du sorgst dafür, dass alle Informationen immer auf dem neuesten Stand sind.

Qualifications

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
• Hohe Internetaffinität und Lösungskompetenz; sicherer Umgang mit Internet und PC.
• Positives, sicheres und freundliches Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitern; Freude daran, anderen zu helfen.
• Strukturierte, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise in einem netten Team.
• Sozialkompetenz, Eigeninitiative und Überblick auch in stressigen Situationen.
• Professionelle schriftliche und mündliche Kommunikation in deutscher (bestenfalls auch in englischer) Sprache.

Benefits

• Remote-First-Team (deutschlandweit) – keine Bindung an einen Standort.
• Workation auf Mallorca: Möglichkeit, die angemietete Villa auf Mallorca für eine inspirierende Kombination aus Arbeit und Erholung zu nutzen.
• Inspirierende und flexible Arbeitsumgebung, die auf Vertrauen und Eigenverantwortung basiert.
• Die Möglichkeit, an der Gestaltung der Unternehmensstrategie und -kultur mitzuwirken.
• Engagiertes Team und die Chance, gemeinsam an innovativen Lösungen zu arbeiten.
• Attraktive Vergütungspakete und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Regelmäßige Teamevents und Weiterbildungsangebote.
• 30 Tage Jahresurlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag.