[Hiring] Customer Support ECommerce @MyTalent.io

Role Description

VPA CUSTOMER SUPPORT (m/w/d)

DIE ROLLE

• Schriftlicher Kundensupport fuer beide Marken ueber Gorgias (Helpdesk) und Shopify. Kein Telefon.

AUFGABEN

• Kundenanfragen per E-Mail, Kontaktformular, Chat und Social Media beantworten
• KI-Antwortentwuerfe pruefen, korrigieren und freigeben oder verwerfen
• Retouren: richtiges Portal je Lieferland, Fristen und Gebuehren, Labels, Sonderfaelle
• Erstattungen: Status in Shopify pruefen, Differenzen erklaeren, manuell erstatten
• Reklamationen: Fotos anfordern, Ursache einordnen, Loesung im vorgegebenen Rahmen anbieten
• Versandfaelle: Tracking, verschollene Pakete, Stornos, Nachforschungen bei DHL, DPD, GLS und FedEx
• Bearbeitungsstand offener Faelle intern dokumentieren
• Rueckmeldung geben, wenn Entwuerfe oder Antwortvorlagen wiederholt falsch sind
• Nicht Teil der Rolle: Telefon, oeffentliche Antworten auf Bewertungen, Presse- und Rechtsthemen, Kulanzentscheidungen ueber einen definierten Rahmen hinaus.

Qualifications

• Deutsch schriftlich verhandlungssicher (C1 bis C2)
• Englisch schriftlich sicher (C1)
• Sicherer Umgang mit KI-Werkzeugen wie ChatGPT oder Claude: Entwuerfe erzeugen, im richtigen Ton umschreiben, uebersetzen
• Hohe Sorgfalt
• Selbststaendig arbeiten, aber bei Unsicherheit nachfragen statt improvisieren
• Stabile Internetverbindung und eigener Rechner

Requirements

• Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce (wuenschenswert)
• Erfahrung mit Gorgias, Zendesk oder Shopify (wuenschenswert)
• Bezug zu Outdoor-Sport oder Barfussschuhen (wuenschenswert)

Benefits

• Vorhanden sind ein 36-seitiges Support-Handbuch
• 427 gepruefte Antwortvorlagen auf Deutsch und Englisch
• Automatische Faktenuebersicht je Ticket
• Zwei bis vier Wochen begleitete Einarbeitung mit Gegenlesen, danach eigenstaendig

Company Description

Dies ist eine remote Position. Nur europäische Zeitzonen (Weniger Kandidaten).

Branche: E-Commerce

Unternehmensgröße: 5

Geplante Tätigkeitsumfang: Vollzeitstelle