[Hiring] Customer Support E-Commerce @MyTalent.io

Role Description

This is a remote position.

Kundenbetreuung per Mail & Telefon - US-Markttest (befristet auf 6 Wochen)

Was du machst:

• Du bist die Stimme und das Postfach für unseren US-Markttest.
• Ein kurzes, klar umrissenes Projekt (~6 Wochen) mit zwei Teilen:
• Du beantwortest eingehende Kunden-E-Mails auf Englisch - Fragen zu Bestellung, Produkt und Versand.
• Du rufst Kunden an, die gerade eine Bestellung abgeschlossen haben, führst ein kurzes Interview zu ihrer Kaufentscheidung.
• Du dokumentierst jede Interaktion klar, damit wir die Interviews gemeinsam auswerten können.

Was das NICHT ist:

• Eine dauerhafte Stelle oder klassisches Verkaufs-/Rückgewinnungs-Telefonieren.
• Es ist ein kurzes, strukturiertes Research-Projekt, bei dem Ehrlichkeit und Ruhe im Gespräch wichtiger sind als Überzeugungskraft.

Qualifications

• Perfektes Englisch, mündlich wie schriftlich - das ist die zentrale Anforderung, da alle Kunden- und Interviewgespräche auf Englisch laufen.
• Gutes Deutsch für die Abstimmung mit unserem Team.
• Erfahrung am Telefon - Support, Beratung oder Interviews/Research.
• Verfügbarkeit für feste Zeiten pro Woche, mit Überlappung zu US-Geschäftszeiten.
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise - du brauchst keine Ansage für jeden Call.

Benefits

• Bezahlung auf Stundenbasis, flexible Einteilung innerhalb eines festen Wochenfensters.
• Ein klar abgegrenztes 6-Wochen-Projekt - keine langfristige Bindung.
• Direkten Einfluss auf die Entscheidung, ob wir in den US-Markt expandieren - deine Interview-Insights fließen direkt in diese Entscheidung ein.