[Hiring] Customer Support Agent @GRÜN smiles

Role Description

Hilf Menschen dabei, den ersten Schritt zu einem besseren Hörerlebnis zu machen. Bei GRÜN smiles unterstützen wir Menschen, die bereits Interesse an Hörakustik und entsprechenden Dienstleistungen gezeigt haben. Als Teil unseres Teams sprichst du mit Kunden, beantwortest ihre Fragen, zeigst ihnen ihre Möglichkeiten auf und unterstützt sie dabei, Termine bei unseren Partnern im Bereich Hörakustik zu vereinbaren.

Die Stelle ist ideal für dich, wenn du gerne mit Menschen kommunizierst, Vertrauen aufbaust und positive Kundenerlebnisse schaffst. Du musst keine Produkte verkaufen und keine Kaltakquise betreiben. Vielmehr hilfst du den Kunden, den Mehrwert einer professionellen Hörberatung zu verstehen, und begleitest sie durch den Prozess der Terminvereinbarung.

Werde Teil unseres Teams und unterstütze Menschen mit Hörminderung dabei, das Leben in vollen Zügen zu genießen. Deine Aufgabe ist es, ihre Anfragen entgegenzunehmen und sie zu einem Termin in einem unserer Fachgeschäfte zu begleiten. Mit Feingefühl und Einfühlungsvermögen begleitest du unsere Kunden Schritt für Schritt auf ihrem persönlichen Weg zu besserem Hören – und das ohne zeitliche Einschränkungen am Telefon. Denn bei unserer Partnerfirma steht Qualität an erster Stelle:

• Du kommunizierst mit Kunden am Telefon und über schriftliche Kanäle.
• Du verstehst die Bedürfnisse der Kunden und zeigst ihnen die passenden nächsten Schritte auf.
• Du erklärst den Mehrwert und die Vorteile eines professionellen Beratungstermins rund ums Hören.
• Du unterstützt Kunden dabei, offene Fragen und mögliche Bedenken im Rahmen der Terminvereinbarung zu klären.
• Du vereinbarst Termine bei unseren Partnern im Bereich Hörakustik.
• Du baust durch eine freundliche, souveräne und professionelle Kommunikation Vertrauen auf.
• Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig und vollständig in unseren Systemen.
• Du arbeitest eng mit deinen Kollegen zusammen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Benefits

• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Raum für deine Ideen und Mitgestaltungsmöglichkeiten.
• Sinnstiftende Aufgaben: Unsere Kunden sind in der Regel sehr dankbar – es gibt keinen Verkaufsdruck, keine Akquise und keine Produktbetreuung.
• Homeoffice in Nordmazedonien ab 01.12.26.
• Mindestanstellung bis zum 28.02.2027 mit Option auf Verlängerung.
• Schichten von 8 Uhr bis spätestens 20 Uhr unter der Woche und von 9 Uhr bis spätestens 18 Uhr an Wochenenden bei gleichzeitig viel Mitspracherecht bei der Einteilung dessen.
• Online und Offline Team-Events.
• Kein Druck durch Performance- oder Bonusziele bei Telefonaten.
• Ein herzliches Team, das sich darauf freut, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir zu wachsen!
• Da wir mit Kund:innen sprechen, die eine Hörschwäche haben, suchen wir für dieses Projekt bevorzugt Muttersprachler oder Zweitsprachler, um sicherzustellen, dass unsere Kommunikation inklusiv und zugänglich ist.

Company Description

GRÜN smiles ist ein wachsendes Customer-Service-Unternehmen mit Sitz in Thessaloniki, Griechenland. Wir arbeiten mit Partnern im Bereich Hörakustik zusammen und helfen Menschen dabei, den ersten Schritt zu einem besseren Hörerlebnis zu machen. Unser Ziel ist es, einen menschlichen, respektvollen und wirklich hilfreichen Kundenservice zu bieten.