[Hiring] Customer Support Agent @GRÜN smiles

Role Description

Als Customer Support Agent:in unterstützt du Kund:innen eines modernen Energieversorgers im First-Level-Support. Im Mittelpunkt steht eine freundliche, zuverlässige und verständliche Betreuung rund um Anliegen zu nachhaltigem Strom, Tarifen, Vertragsfragen, Terminen und allgemeinen Service-Themen.

Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der telefonischen Kundenbetreuung:

• Kund:innen buchen vorab einen Termin, den du anschließend telefonisch wahrnimmst.
• Zusätzlich bearbeitest du schriftliche Anliegen per E-Mail.

Es handelt sich um eine reine Kundenbetreuung im First Level — strukturiert, serviceorientiert und ohne Wochenendarbeit.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• Freude an telefonischer Kundenbetreuung und professioneller Kommunikation
• Serviceorientierte, freundliche und geduldige Arbeitsweise
• Fähigkeit, Kund:innenanliegen verständlich aufzunehmen, einzuordnen und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Interesse an Themen rund um Energie, Nachhaltigkeit und digitale Services
• Sicherer Umgang mit schriftlicher Kommunikation, insbesondere im E-Mail-Support
• Zuverlässigkeit, Struktur und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kundendaten
• Bereitschaft zur Arbeit von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr
• Erste Erfahrung im Customer Support, Call Center, Kundenservice oder in der Energiebranche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Requirements

• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr
• Tätigkeit im First-Level-Support für einen modernen Energieversorger
• Vorrangig planbare Telefonate, da Kund:innen vorab Termine buchen
• Abwechslungsreiche Aufgaben durch telefonische Betreuung und E-Mail-Support
• Arbeit in einem zukunftsorientierten Umfeld rund um Ökostrom, Nachhaltigkeit und digitale Energielösungen
• Sinnstiftendes Thema mit Bezug zur Energiewende
• Klare Serviceprozesse und strukturierte Kundenanliegen
• Deutschsprachige Kundenkommunikation
• Möglichkeit, Kund:innen bei wichtigen Fragen rund um ihren Energievertrag kompetent zu begleiten