[Hiring] Customer Support Agent @mitte | Boutique Padel

Role Description

Padel erleben – durch Formate, die Menschen verbinden. Wir glauben, dass außergewöhnlicher Kundenservice ein entscheidender Erfolgsfaktor ist – und als Customer Support Agent bist du bei uns die erste Anlaufstelle für unsere Spieler:innen, Eventgäste und Partner:innen. Du beantwortest nicht nur Anfragen, sondern schaffst echte Erlebnisse – mit Empathie, Klarheit und Tempo. Du bist dabei Teil eines ambitionierten Teams, das Padel in Deutschland groß machen will.

Deine Rolle

• Kundensupport & Community-Betreuung
  • Du bearbeitest Anfragen über alle Kanäle: E-Mail, WhatsApp, Social Media.
  • Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und professionell – egal ob zu Buchungen, Events, Trainings oder unserem Club-Angebot.
  • Du sorgst dafür, dass unsere Community sich verstanden fühlt – und jedes Problem mit einer Lösung endet.
  • Du unterstützt bei technischen Themen rund um Playtomic und andere Tools, die unsere Nutzer:innen täglich verwenden.
• Backoffice & Admin
  • Du erstellst Angebote, Rechnungen und Briefings – insbesondere für Firmen-Events, Traineranfragen und B2C-Formate.
  • Du kümmerst dich um Rückerstattungen und behältst den Überblick bei Gutscheinen und Sonderaktionen.
  • Du hilfst dabei, dass unser Admin-Bereich reibungslos funktioniert – mit Liebe zum Detail und hoher Verlässlichkeit.
• Systeme & Prozesse
  • Du hilfst uns, Superchat als zentrales Support-Tool aufzubauen und mitzugestalten.
  • Du strukturierst, automatisierst und verbesserst Support-Prozesse – z.B. mit Zapier, Vorlagen oder Standardantworten.
  • Du pflegst unsere internen FAQs, erstellst neue Vorlagen und arbeitest eng mit dem Community-, Marketing- und Operations-Team zusammen.

Qualifications

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Community Management oder einem service- bzw. sportnahen Umfeld.
• Erste praktische Erfahrung in der Organisation von Veranstaltungen – z. B. in Agenturen, im Sport- oder Kulturbereich.
• Klare, empathische und professionelle Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
• Du liebst gute Abläufe, klare Verantwortlichkeiten und smarte Tools – ohne dabei den Überblick zu verlieren.
• Du kannst verschiedene Beteiligte koordinieren, kommunizierst klar und bringst alle auf Linie – intern wie extern.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, lösungsorientiert und findest pragmatische Antworten – auch wenn es mal schnell gehen muss.
• Bereitschaft zur Schicht und Wochenendarbeit.
• Hands-on-Attitüde, Teamgeist und Belastbarkeit – auch bei hohem Anfragevolumen.
• Lust auf digitale Systeme und ein Blick für Prozessoptimierung.
• Nice to have: Erfahrung mit Playtomic, Superchat, Zapier, Personio o. ä.
• Du lebst in Deutschland und verfügst über eine gültige Arbeitserlaubnis.
• Deutsch und Englisch auf Business-Level notwendig.

Benefits

• Werde Teil einer Erfolgsgeschichte: Unser Ziel ist klar: Europas größter Padel-Operator zu werden.
• Zentrales Büro im Herzen Berlins: Ein Ort für produktives Arbeiten und offenen Austausch auf Augenhöhe. Snacks & Getränke stehen selbstverständlich bereit.
• Modernes Equipment: Du arbeitest mit einem MacBook und allem, was du brauchst, um produktiv zu sein.
• Arbeite direkt mit den Foundern: Du arbeitest eng mit unseren Foundern zusammen und bekommst aus erster Hand mit, wie Entscheidungen getroffen, Strukturen aufgebaut und Strategien entwickelt und umgesetzt werden.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit langfristigen Entwicklungsperspektiven.
• Bei uns bekommst du regelmäßige Padel Matches auf unseren Courts - für deinen körperlichen Ausgleich und dein Wohlbefinden neben dem Arbeitsalltag.

Company Description

mitte creates boutique padel clubs that offers state-of-the-art playing conditions and creates an aesthetic environment for our vibrant contemporary community. Our clubs combine premium infrastructure in central inner-city locations with digital innovation and human warmth to make padel an integral part of everyday life – whether it's for a quick game or as the ‘third place’ for various experiences.