[Hiring] Customer Support Agent @The A1 Group

Role Description

Radićeš od kuće, ali nikada nećeš biti sam/a. Naš način rada zasniva se na kulturi u kojoj uvek imaš nekoga da pitaš, gde dobar feedback i podrška nisu izuzetak, već standard.

Kao novi član tima, bićeš deo okruženja u kojem negujemo učenje, strpljenje i razvoj, ali i puno zdravog humora kojim preživljavamo dan.

Tvoj tim lider biće tvoja najbliža tačka oslonca: neko ko te vodi kroz prve dane, prati tvoj napredak, održava redovne 1:1 razgovore i uvek ima vremena da ti objasni, pokaže ili razjasni.

Naši tim lideri imaju jasan zadatak: da te razviju, da brinu o tebi i da zajedno sa tobom grade tvoj put do specijaliste ili tehničara - bez pritiska, ali sa jasnim smernicama i ciljevima.

Tim redovno odvaja vreme za zajedničke aktivnosti, kratke timske sinhronizacije, interne sesije znanja i neformalne razgovore — jer znamo da je dobra atmosfera pola učinka.

• Pružanje podrške korisnicima za uslugu optičkog interneta i mobilne telefonije, telefonskim putem
• Rešavanje problema nakon aktivacije servisa i eskaliranje složenih slučajeva višim nivoima podrške
• Rad u sistemima i servisnim platformama za pružanje internet i TV usluga u okviru optičke/fiksne širokopojasne infrastrukture
• Pomoć u dijagnostikovanju i rešavanju tehničkih kvarova na mreži i uređajima korisnika
• Davanje jasnih i tačnih informacija korisnicima o uslugama, aktivacijama, troškovima i procedurama.
• Edukacija korisnika o self-care kanalima (aplikacija, portal, IVR, USSD kod) kako bi što brže i jednostavnije rešili svoje potrebe.
• Administrativni zadaci vezani za zahteve, evidenciju i ažuriranje korisničkih podataka.

Qualifications

• Neophodno iskustvo u radu u oblasti tehničke podrške korisnicima internet provajdera
• Neophodno znanje o optičkoj mrežnoj infrastrukturi i IP mrežama
• Nekoga ko zna razliku između megabita i megabajta, prepoznaje optički u odnosu na bakarni kabl, i razlikuje prepaid od postpaid.
• Osobu sa minimum srednjom stručnom spremom, koja dobro vlada MS Office paketom i ima osnovno poznavanje engleskog jezika.
• Urednost i preciznost u radu
• Sposobnost brzog reagovanja, analitičko razmišljanje i orijentisanost na rešavanje problema

Application

Pridružite nam se! Možda baš vas tražimo! Pošaljite nam vašu prijavu do 9. 5. 2026.