[Hiring] Customer Support @TENTENS Tech

Role Description

Ми шукаємо Customer Support (Payments & Billing) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;
• Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
• Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
• Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
• Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;
• Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

Qualifications

• Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns;
• Англійська — B1+, розмовна та письмова;
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
• Аналітичний підхід до розслідування проблем;
• Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів;
• Вміння працювати з SLA та ескалаціями;
• Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї;

Requirements

• Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
• Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги);
• Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату;

Benefits

• Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;
• Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;
• Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
• Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив;
• Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після;
• Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
• Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
• Працюємо віддалено за замовчуванням;