[Hiring] Customer Support @Fadem GmbH

Role Description

Als Teil unseres Teams im Kundensupport sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei. In dieser Rolle kümmern Sie sich um Anfragen, lösen Probleme und stellen sicher, dass unsere Kunden stets bestens informiert sind.

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Kompetente Beratung und Unterstützung bei Produkt- und Servicefragen.
• Analyse und Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege der Kundendaten.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservice.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber auch Quereinsteiger sind willkommen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
• Empathie und die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Kunden einzugehen.
• Sicherer Umgang mit gängigen Büroanwendungen und Lernbereitschaft für neue Systeme.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Sie profitieren von Mitarbeiterrabatten und Vorteilen bei öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Ein Programm für interne Mobilität ermöglicht Ihnen Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
• Flexible Arbeitszeiten unterstützen Ihre Work-Life-Balance, und die Möglichkeit zum Homeoffice bietet Ihnen einen flexiblen Arbeitsplatz.
• Wir unterstützen Sie mit Elternzeit, wenn Sie eine Familie gründen oder erweitern.
• Sie erhalten 32 Urlaubstage pro Jahr für Ihre Erholung.

Compensation

Die Vergütung für diese Position liegt bei EUR 16–18 pro Stunde.

Onboarding

In Ihren ersten Monaten werden Sie umfassend in unsere Produkte und Services eingearbeitet, sodass Sie schnell eigenständig Kundenanfragen bearbeiten können. Sie lernen unsere internen Prozesse kennen und werden Teil eines unterstützenden Teams, das Ihnen jederzeit zur Seite steht. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen zu 100% erfüllen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben – wir suchen Persönlichkeiten, die mit uns wachsen wollen.