[Hiring] Customer Success Retention Manager @Booksy

Role Description

Jako Customer Success Retention Manager przejmiesz stery w walce o lojalność naszych klientów. Twoim celem będzie coś więcej niż tylko 'dbanie o wskaźniki' - będziesz realnie wpływać na kondycję biznesu, tnąc churn i budując strategię utrzymania. Twoimi partnerami będą zespoły pozostałe zespoły CS, Produktu, Marketingu i Operations, z którymi wspólnie wypracujesz rozwiązania realnie zmieniające doświadczenia naszych klientów.

To wysoce widoczna, nastawiona na wpływ rola, idealna dla kogoś, kto ma naturalną skłonność do przewodzenia i wpływania na to, jak nasi klienci pozostają zaangażowani i odnoszą sukcesy z naszym produktem.

• Będziesz kierować i wspierać liderów zespołów oraz ich zespoły.
• Będziesz opracowywać i wdrażać strategie retencji klientów i przychodów, które są zgodne z celami Booksy.
• Będziesz monitorować wyniki, analizować dane i dążyć do ciągłego doskonalenia procesów w ramach funkcji.
• Będziesz prowadzić interdyscyplinarne przeglądy ryzyka i koordynować działania wymagane do ustabilizowania wyników klientów.
• Będziesz wpływać na plany rozwoju Produktu i Operacji na podstawie spostrzeżeń związanych z czynnikami powodującymi rezygnację.
• Będziesz tworzyć scenariusze retencji, ścieżki rozmów, aby wyposażyć zespoły CS.

Qualifications

• 3+ lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w Customer Success, Sprzedaży, Retencji lub podobnych rolach.
• Silnych umiejętności analitycznych z zdolnością do przekładania danych na jasne, możliwe do podjęcia działania usprawnienia.
• Doświadczenia w budowaniu programów retencyjnych, scenariuszy (playbooków) lub ram zapobiegania rezygnacji (churn).
• Udowodnionego sukcesu w poprawie wskaźników odnowień lub stabilizacji zagrożonych segmentów klientów.
• Doskonałych umiejętności komunikacyjnych z zdolnością do wpływania na interdyscyplinarne zespoły.
• Głębokiego zrozumienia cykli życia klientów SaaS, ryzyka odnowienia i sygnałów adopcji.
• Biegłej znajomości języka angielskiego (zarówno w mowie, jak i piśmie).

Benefits

• Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru)
• Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru)
• Dodatkowe ubezpieczenie na życie Uniqa (dobrowolne, niedofinansowane)
• Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
• Platformę do nauki języka angielskiego
• Platformę Worksmile