[Hiring] Customer Success Representative @KOMBO medical solutions UG

Role Description

• Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon
• First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an das Analyst- oder Medical-Team weitergeben oder eskalieren, wenn klinisches oder technisches Fachwissen über den First-Level-Support hinaus nötig ist
• Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie von der Anmeldung bis zu ihrem ersten erfolgreichen Fall begleiten
• Das CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern
• Proaktiv supporten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen
• Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, damit inaktive Kundenkonten wieder aktiv genutzt werden
• Die Help-Center-Dokumentation mit ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können

Qualifications

• Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools
• Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Erfahrung mit Pipedrive ist ein Plus)
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus
• Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dentalbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Erfahrung im Account Management
• Sehr gut organisiert und sehr sorgfältig
• Freundlicher, höflicher und kundenorientierter Kommunikationsstil
• Analytisches und kritisches Denken: Sie bleiben an einem Problem dran, bis es gelöst ist, statt es nur weiterzugeben
• Gespür für Automatisierung und Effizienz: Sie suchen nach Wegen, wiederkehrende Arbeit zu reduzieren, statt einfach mehr davon zu machen

Benefits

• Die Chance, mitzugestalten, wie Customer Success bei einem wachsenden Dental-AI-Unternehmen funktioniert
• Einblick in die gesamte Customer Journey statt nur in einen kleinen Teil davon
• Ein Team, das aktiv in guten Support und gutes Onboarding investiert, statt es nebenbei zu machen
• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• Remote-Arbeit innerhalb der EU
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, je nach Erfahrung