[Hiring] Customer Success Manager Mid-Level - LATAM (Portuguese and Spanish) @Impulseup

Role Description

Estamos buscando uma pessoa Customer Success Manager (CSM) Pleno para atuar com uma carteira mista, composta por clientes nacionais e da região LATAM. O objetivo central desta posição é atuar como um parceiro estratégico dos nossos clientes, assumindo o protagonismo na condução de renovações contratuais e na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) para garantir o crescimento sustentável das contas.

Buscamos uma pessoa com boa capacidade de negociação e rigor analítico, que utilize a governança de processos e o CRM como ferramentas fundamentais para a antecipação de riscos e a gestão da saúde da carteira.

Se você possui uma postura proativa, foco em resultados de receita e habilidade para transitar em diferentes contextos culturais e de negócio, queremos te conhecer. Vem fazer parte do nosso time!

Responsibilities

• Gerir contas nacionais e LATAM, conduzindo renovações estratégicas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell para expansão da receita.
• Aplicar técnicas de negociação e gatilhos de engajamento para garantir a retenção e mitigar o churn, diagnosticando causas para propor melhorias nos processos.
• Atuar como parceiro estratégico, realizando diagnósticos e propondo soluções que agreguem valor, resolvam dores e impulsionem o crescimento do cliente.
• Planejar ciclos de projeto baseados em feedbacks reais, reportando impactos e resultados que sirvam de insumo para a evolução do produto e novas vendas.
• Antecipar problemas de relacionamento ou de produto, propondo mudanças que garantam a saúde e a continuidade dos projetos.
• Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos.
• Realizar diagnósticos e propor soluções que ajudem o cliente a crescer.
• Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes.
• Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas.

Qualifications

• Proficiência em Espanhol para condução de reuniões, apresentações e negociações (escrita e oral).
• Experiência com ciclo de vida do cliente, governança de contas e gestão de indicadores de sucesso.
• Experiência prática em negociações contratuais, técnicas de Upsell e Cross-sell.
• Conforto em atuar com metas de receita (NRR/Churn) e busca contínua por performance.
• Habilidade em escuta ativa e diagnóstico de negócios para converter dores do cliente em soluções estratégicas.
• Ter preferência para trabalhar com metas e busca por resultados.
• Habilidades de geração de relacionamento contínuo com clientes.
• Vivência em CRM.

Benefits

• 💰 Comissionamento trimestral com base no atingimento de metas.
• 📚 Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes, plataforma de gestão de desempenho, avaliação de desempenho semestral, pesquisas de saúde mental contínuas.
• 🥗 Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$43,00 por dia útil, sem desconto em folha ou em férias.
• 💻 Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100,00 mensal.
• 💊 Plano de saúde Bradesco - cobertura em até 72% pela empresa.
• 💊 Plano odontológico Bradesco - Pequena taxa mensal se optar pelo uso.
• ⏰ Horário flexível.
• 💻 Trabalho remoto.
• 🍃 Day off no aniversário e por tempo de casa.
• 🤱 Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento.
• 🤱 Auxílio creche: Para crianças até 5 anos.
• 🏋️ Wellhub.
• 🩺 Conexa Saúde.
• 🩺 Seguro de Vida.