[Hiring] Customer Success Manager @HeroSoftware GmbH

Role Description

Du liebst es, Kunden nicht nur zu helfen, sondern sie wirklich erfolgreich zu machen? Dann bist du bei uns richtig. Wir entwickeln und vermarkten intelligente Shopify Apps, die Händler dabei unterstützen, effizienter zu arbeiten, schneller zu wachsen und ihre Kundschaft glücklicher zu machen. Customer Success ist bei uns keine Support-Position, sondern eine strategische Schlüsselrolle. Deine Mission: Zufriedene Kunden, die langfristig bleiben, mehr zahlen – und uns begeistert weiterempfehlen.

• Onboarding: Du begleitest neue Nutzer beim Einstieg, erklärst unsere App und gibst Best Practices weiter.
• Proaktive Betreuung: Du erkennst frühzeitig Herausforderungen, analysierst Nutzungsmuster und führst strategische Check-ins.
• Feedback-Schnittstelle: Du sammelst Insights und gibst Feature-Wünsche und Bugs ans Produktteam weiter.
• Up- & Cross-Selling: Du entwickelst Kunden zu Power-Usern und begleitest sie auf den passenden Plan.
• Retention & Churn Prevention: Du aktivierst gefährdete Accounts und sorgst für Verlängerungen.
• Education: Du baust Webinare, Help-Artikel, Templates & automatisierte Nurture-Flows.

Qualifications

• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung mit Shopify oder im App-Umfeld – oder bringst hohe Lernbereitschaft mit.
• Du denkst strukturiert, kommunizierst klar und hast Freude daran, Kunden durch komplexe Themen zu begleiten.
• Du bringst technisches Verständnis mit und kannst dich schnell in neue Tools & Prozesse einarbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Benefits

• Auch mal frei: 16 Tage Urlaub + am Geburtstag, Weihnachten und Silvester frei
• Leider: kein Obstkorb, kein Tischkicker und kein Mio Mate, sorry
• Teamkultur: Humor, klare Meeting-Formate & Feierabend
• Arbeitszeit: wir bewerten dich nach Leistung, nicht nach Zeit
• Arbeitseinteilung: arbeite wann du möchtest, egal ob Nachteule oder früher Vogel
• Remote first: 100% remote, maximale Freiheit für dich
• Wachstum: unser Growth Mindset bringt dich garantiert voran

Company Description

Wir sind HeroSoftware. Wir machen Software, die im Alltag wirklich einen Unterschied macht. Unsere Shopify-Apps werden von über 4.000 Kunden weltweit genutzt und unterstützen Shopify Händler beim Wachstum.