[Hiring] Customer Success Manager @CarOnSale

Role Description

Die meisten Junior-Rollen im Customer Success geben dir ein Ticket-Postfach. Diese gibt dir Autohäuser von Mercedes-Benz bis Porsche. Du lernst den AlphaController von Grund auf und wirst zu der Person, die Händler anrufen, wenn ihr Verkaufsprozess klemmt.

Standort: Hamburg – nahezu 100 % Remote möglich (Wohnsitz in Deutschland erforderlich).

Deine Aufgaben:

• Du betreust einen festen Kundenstamm aus Autohäusern und Autohausgruppen und bist ihre erste Ansprechperson für alles rund um den AlphaController.
• Du berätst Kunden bei der Gestaltung ihrer internen Prozesse, vom Fahrzeugankauf bis zum Verkauf.
• Du hältst Präsentationen und leitest Workshops für die Teams, die täglich mit der Software arbeiten.
• Du erkennst, wo Kunden das Produkt noch nicht ausschöpfen, und machst konkrete Vorschläge.
• Du steuerst Anforderungen und Fehlermeldungen aus dem Kundenkontakt als Tickets in Jira an die Entwicklung.
• Du dokumentierst deine Kundenfälle sauber in unseren Systemen.
• Du startest mit einer intensiven Einarbeitungsphase direkt bei der Geschäftsführung und lernst Produkt, Kunden und Markt von innen kennen. Danach entscheiden wir gemeinsam, ob dein Schwerpunkt im Customer Success oder im Kunden-Onboarding liegt.

Qualifications

• Deutsch auf C2-Niveau in Wort und Schrift.
• Interesse an komplexen Softwareprodukten und die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten.
• Lust auf direkten Kundenkontakt, am Telefon, im Video-Call und vor Ort im Autohaus.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise: du behältst mehrere Kunden parallel im Blick.
• IT-Affinität im Alltag: Webanwendungen, Microsoft 365 und Slack sind für dich Routine.

Requirements

• Erste Berührungspunkte mit Kundenkontakt, ob aus Praktikum, Werkstudentenjob oder Ausbildung.
• Erfahrung aus dem Automobilhandel oder dem Autohaus-Alltag.
• KI-affine Arbeitsweise: du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag.
• Erfahrung mit Jira, Salesforce oder vergleichbaren Tools.

Benefits

• Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung.
• Nahezu 100 % Remote – Wohnsitz in Deutschland erforderlich.
• Flexibles Homeoffice.
• Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis.
• Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Mitarbeiter-Benefits.

Company Description

Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.