[Hiring] Customer Success Manager @Building Radar

Role Description

Als Customer Success Manager (CS) verantwortest du den Erfolg unserer Kunden von Onboarding bis langfristiger Wertrealisierung. Du stellst eine schnelle Time-to-Value sicher, treibst Produktadoption und agierst als strategischer Sparringspartner rund um Revenue Engineering.

Deine Arbeit leistet einen entscheidenden Beitrag zur Kundenbindung und zum nachhaltigen Wachstum von Building Radar und unseren Kunden.

• Neukunden-Onboarding & Time-to-Value: Verantwortung für erfolgreiche Kunden-Kick-offs und ein strukturiertes Onboarding mit dem klaren Ziel, schnell messbaren Mehrwert zu schaffen, die Produktadoption zu steigern und langfristige Kundenbindung aufzubauen.
• Kommerzielle Verantwortung & Renewals: End-to-End-Verantwortung für die wirtschaftliche Performance des Kundenportfolios, inklusive Vertragsverlängerungen, Expansionen sowie einem proaktiven Management potenzieller Churn-Risiken.
• Strategische Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu relevanten Entscheider:innen mit klarer Ausrichtung auf messbare Business Outcomes.
• Customer Needs & Value Realization: Rolle als strategischer Sparringspartner, der Kundenbedarfe in skalierbare Best Practices und klar nachweisbaren geschäftlichen Mehrwert übersetzt.
• Enablement, Training & Adoption: Entwicklung und Durchführung gezielter Enablement- und Trainingsformate, die eine nachhaltige Nutzung der Plattform sicherstellen und Renewals sowie Expansionen vorbereiten.
• Performance- & Business-Reviews: Steuerung regelmäßiger Business Reviews auf Basis von Nutzungs-, Pipeline- und Performance-Daten zur frühzeitigen Identifikation von Risiken und Wachstumspotenzialen.
• Customer Advocacy & Produktfeedback: Aktive Vertretung der Kundenperspektive intern und enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Adoption, Retention und Wertschöpfung kontinuierlich zu verbessern.
• Zusammenarbeit im Customer-Success-Team: Aktive Mitgestaltung skalierbarer CS-Prozesse und Playbooks mit Fokus auf nachhaltige Retention, Net Revenue Retention und exzellente Customer Experience.

Qualifications

• 2-3 Jahre Customer Success-Erfahrungen in einem SaaS Unternehmen.
• Freude daran, in einem unkonventionellen Rahmen ein großartiges Kundenerlebnis bei Onboarding, Implementierung und Anwendung von Revenue Engineering zu schaffen.
• Fähigkeit, andere mitzureißen und zu begeistern.
• Talent für den Aufbau von Beziehungen und diplomatisches Feingefühl.
• Hohe Umsätze, extern wie intern, zu verwalten ist ein Ansporn.
• Durchhaltevermögen und Einsatzbereitschaft im Umgang mit Kunden und Kollegen.
• Reisebereitschaft für Kundenworkshops & Onboarding.
• Kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).

Benefits

• High Growth Environment: Teil einer Wachstumsstory mit internationalem Maßstab und die Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf die Zukunft der Bauindustrie auszuüben.
• World Wide Vibes: Zusammenarbeit mit Fachleuten aus mehr als 15 Ländern und Förderung globaler Vielfalt.
• Flexible Work: Remote-freundliches Arbeitsumfeld und unbegrenzte Urlaubspolitik für eine gesunde Work-Life-Balance.
• Cool Events: Großartige Events wie Wochenendtrips, Oktoberfestbesuche, Frühstücke, Offsites und Go-Kart-Rennen.
• Financial Compensation: Variable Gehaltsbestandteile und Sonderboni.
• Sport is our Passion: Fitnessstudio vor Ort und Beitrag zur Mitgliedschaft.
• Development Budget: Entwicklungsbudget für berufliche Weiterentwicklung.
• You'll never walk alone: Buddy-Programm im Onboarding-Prozess.

Company Description

Unser Recruiting-Prozess: Transparent & Schnell. Wir wissen, dass deine Zeit wertvoll ist. Deshalb legen wir Wert auf einen zügigen und persönlichen Prozess:

• Schnelles Feedback: Rückmeldung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang deiner Bewerbung.
• HR Screening Call: Kurzer Call zum Kennenlernen und Austausch über Motivation und Erwartungen.
• Fachabteilung-Call: Detaillierte Informationen über den Arbeitsalltag und die Arbeitsweise.
• Case Panel Präsentation vor Ort im Office: Präsentation vor einem Teammitglied und einem C-Level-Manager.
• Founder Coffee Chat: Virtueller oder persönlicher Kaffee mit einem Gründer.