[Hiring] Customer Success Manager @onpreo AG

Role Description

Als Ansprechpartner für Produkt und technische Fragen bei onpreo stellst du sicher, dass unsere Kunden und Nutzer unser Produkt und Unternehmen LIEBEN.

• Du erarbeitest Lösungen, um Kunden nachhaltig in der effektiven Nutzung unseres Produkts zu schulen.
• Du steigerst stetig den Kundenwert durch Initiierung von Up- und Cross-Sells für unsere SaaS-Lösungen.
• Zusammen mit dem Produkt Team optimierst und automatisierst du unsere Customer Success Prozesse (z. B. über Intercom, JIRA, Userpilot).
• Du koordinierst ein perfektes Onboarding und umfassendes Coaching für neue Kund:innen.
• Du kommunizierst und koordinierst die Wünsche deiner Kund:innen an unser Produkt-Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Software.
• Gemeinsam mit dem Team entwickelst du die Infrastruktur für unsere Customer Success Abteilung weiter (Ausbau von Ticketing System, Knowledgebase, FAQs etc.).
• Du qualifizierst Bestandskunden nach Upselling-Potential und stellst neue Produkte und Funktionen bei Bestandskunden vor.
• Du bist "Partner" und technischer Berater für unsere Kund:innen hinsichtlich der Nutzung unserer Software.
• Du kommunizierst mit Kund:innen über Telefon oder Ticketing System, um Fragen und technische Probleme schnell zu lösen.

Qualifications

• Du denkst unternehmerisch und gibst Vollgas im Job, weil du etwas bewegen und schnell Ergebnisse sehen möchtest.
• Du bist Software-affin und hast idealerweise erste Erfahrungen mit Softwarelösungen wie z. B. Userpilot oder Intercom gesammelt.
• Du erkennst, wo Prozesse effizienter gestaltet werden können und hast kein Problem das anzusprechen.
• Kundenkontakt ist für dich nicht neu und du hast Spaß an der Kommunikation mit Kund:innen.
• Du bist offen, empathisch, kommunikativ, und liebst Kundenkontakt.
• Du arbeitest strukturiert und bist sehr zuverlässig.
• Du hast eine lösungsorientierte Denkweise und zeigst Eigeninitiative.
• Du sprichst fließend Deutsch.

Benefits

• Junges Unternehmen, viel Potenzial, großer Vertrauensvorschuss - ideale Bedingungen, wenn du professionell und persönlich wachsen, dich entwickeln und eine Spur auf dem Erfolgsweg eines Durchstarter-Unternehmens hinterlassen willst.
• Sei dabei, wenn die Immobilienwirtschaft, eine der größten Branchen der Welt, sich in die digitale Zeit transformiert.
• Ein internationales, hilfsbereites und motiviertes Team, das sich auf dich und regelmäßige Teamevents freut.
• Inspirierende Unternehmenskultur, die auf gemeinsamen Werten wie Drive, Positivität, Fortschritt und “Deliver Wow” basiert.
• Mit "onpreo Flex" entscheidest du selbst, wo du am effektivsten arbeitest. Unsere Fernarbeitspolitik beinhaltet die Möglichkeit, von zu Hause aus oder von jedem beliebigen Ort innerhalb Großbritanniens oder des Europäischen Wirtschaftsraums zu arbeiten.
• Zwei Impact Days, die du nutzen kannst, um etwas für die Umwelt und die Gesellschaft zu bewirken. Ein Tag ist für ein individuelles Projekt und einer für eine unternehmensweite Initiative! #SocialResponsibility.