[Hiring] Customer Success Educator @Grupo Fênix 🐦‍🔥

Role Description

Estamos em busca de um(a) Customer Success Educacional para atuar diretamente no relacionamento com nossos alunos, garantindo uma experiência excepcional durante toda a jornada dentro dos nossos programas.

• Acompanhar o onboarding dos novos alunos.
• Prestar suporte às demandas do dia a dia.
• Estimular o engajamento na comunidade.
• Acompanhar indicadores da operação.
• Contribuir para que cada aluno tenha as melhores condições para alcançar resultados.

Mais do que responder dúvidas, buscamos alguém que se preocupe genuinamente com a experiência do aluno, seja organizado(a), proativo(a) e tenha facilidade para construir relacionamentos de confiança.

Seu papel será essencial para fortalecer nossa comunidade, aumentar o engajamento e contribuir para o sucesso dos nossos alunos.

Qualifications

• Experiência com Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou Suporte.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria.
• Conhecimento em Google Workspace ou Microsoft Office.
• Inglês intermediário será considerado um diferencial.

Requirements

• Realizar o atendimento diário aos alunos por meio dos canais oficiais da empresa.
• Acompanhar as demandas até sua resolução, garantindo uma comunicação clara, ágil e humanizada.
• Conduzir o onboarding de novos alunos, auxiliando nos acessos, orientações iniciais e adaptação aos programas.
• Estimular o engajamento dos alunos dentro da comunidade, mentorias e demais iniciativas educacionais.
• Monitorar indicadores relacionados à experiência, participação e satisfação dos alunos.
• Registrar atendimentos e acompanhar ocorrências para apoiar melhorias contínuas na operação.
• Organizar materiais, documentações e processos internos da área educacional.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do aluno e propor soluções para aprimorar a experiência.
• Apoiar a liderança da área educacional na organização das atividades e iniciativas estratégicas.

Benefits

• Trabalho 100% Home Office.
• Programa de comissão por performance e resultados.
• Atuação em uma grande operação internacional de Direct Response e Educação.
• Plano de crescimento, desenvolvimento contínuo e oportunidades reais de evolução profissional.
• Participação direta na construção e crescimento dos nossos programas educacionais.
• Ambiente de alta performance, meritocrático e focado em resultados.
• Acesso diário a conteúdos, estratégias e profissionais de referência no mercado digital.
• Autonomia para propor melhorias e gerar impacto real na experiência dos alunos.
• Cultura colaborativa, com aprendizado constante e contato próximo com equipes de Marketing, Produtos, Operações, Copy, Performance e Educação.