[Hiring] Customer Success Coordinator I @LWSA

Role Description

Buscamos uma liderança estratégica para ser a principal referência Wake no Rio de Janeiro. Sua missão é assumir a gestão integral da carteira regional, garantindo a retenção, a saúde das contas e a execução de um plano consultivo focado em alavancas de crescimento, upsell e cross-sell que impulsionem o sucesso dos nossos clientes.

• Gestão Territorial e Estratégica: Ser o(a) dono(a) da operação de CS para a carteira do Rio de Janeiro. Desenvolver e executar planos de sucesso customizados para cada conta, garantindo que o potencial de cada cliente seja totalmente explorado.
• Foco em Valor e Receita: Atuar de forma consultiva para identificar oportunidades de crescimento. Liderar estratégias de expansão (upsell e cross-sell).
• Alavancagem de Performance: Analisar indicadores críticos de performance dos clientes (GMV, conversão, adoção de novas funcionalidades) e propor ações táticas que alavanquem os resultados dos nossos parceiros Wake.
• Proximidade e Relacionamento: Garantir presença física e consultiva constante nos clientes do Rio de Janeiro, estreitando o relacionamento e antecipando necessidades.
• Voice of Customer (Regional): Traduzir a realidade do mercado carioca e os insights da base local em insumos estratégicos para os nossos times de Produto e Roadmap.

Qualifications

• Experiência em Gestão de Carteira: Vivência sólida em gestão de contas B2B/Enterprise, com foco comprovado em resultados financeiros e retenção.
• Perfil "Hunter" em CS: Domínio de estratégias de expansão de receita (upsell e cross-sell) e visão clara de como identificar oportunidades de alavancagem de negócios dentro da base.
• Atuação Consultiva: Habilidade para atuar como trusted advisor, com capacidade de análise de dados para transformar números em planos de ação.
• Conexão Regional: Disponibilidade total para visitas presenciais constantes aos clientes no Rio de Janeiro (foco principal da carteira).
• Domínio de Métricas: Sólido domínio dos indicadores de sucesso do cliente e ferramentas de CRM (SenseData, SalesForce).
• CNH Ativa: Essencial para a mobilidade e atendimento in-loco na região.

Requirements

• Paixão por e-commerce e pelo ecossistema Wake, com desejo de ser o rosto da nossa tecnologia no Rio de Janeiro.
• Experiência em aumento de Ticket Médio ou expansão de receita em carteiras de clientes de médio/grande porte.

Benefits

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• Seguro de Vida
• WellHub
• Máquinas de café à vontade
• Massagem e ginástica laboral in company
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Day off
• PPR anual
• Programa de Qualidade de Vida e bem-estar
• Parcerias com instituições de ensino e lazer
• Oferta de cortesias dos nossos produtos