[Hiring] Customer Success Assistant @Órulo

Role Description

Estamos em busca de um(a) Assistente de Pronto Atendimento, sendo a linha de frente do nosso relacionamento com clientes. Essa pessoa terá um papel essencial garantindo agilidade, clareza e qualidade no atendimento a corretores, imobiliárias e principalmente incorporadoras, através dos nossos canais de suporte. Aqui, o atendimento vai muito além de responder dúvidas: buscamos alguém que consiga entender o contexto do cliente, resolver problemas com autonomia e fortalecer a experiência com a Órulo em cada interação.

• Realizar atendimentos via chat e e-mail garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
• Garantir o registro das solicitações no CRM de acompanhamento aos clientes;
• Atender e apoiar incorporadoras, corretores e imobiliárias, entendendo suas dúvidas e necessidades;
• Resolver demandas relacionadas à dúvidas sobre a plataforma, login, uso da ferramenta;
• Direcionar e acompanhar solicitações com áreas internas quando necessário (Operações, Comercial, Financeiro etc.);
• Garantir uma comunicação clara, empática e objetiva com os clientes;
• Identificar padrões de dúvidas ou problemas recorrentes e sugerir melhorias de processo;
• Apoiar na organização e priorização dos atendimentos conforme urgência e impacto;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários na Órulo.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success;
• Excelente comunicação escrita (principalmente) e verbal;
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Organização e senso de prioridade;
• Agilidade no raciocínio e na resolução de problemas;
• Proatividade e autonomia no dia a dia;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Requirements

• Experiência com ferramentas de atendimento (ex: Digisac, Movidesk, Bitrix, etc.);
• Vivência em empresas SaaS;
• Conhecimento do mercado imobiliário (especialmente lançamentos);
• Experiência prévia com incorporadoras, corretores ou canal de parcerias;
• Conhecimento básico de métricas de atendimento (SLA, tempo de resposta, CSAT, etc.).

Benefits

• Vale Refeição;
• Auxílio Home Office;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução.

Company Description

A Órulo é o maior marketplace de lançamentos imobiliários do país. Conectamos incorporadoras a corretores e imobiliárias por meio do canal de parcerias, organizando e qualificando informações para facilitar a venda de imóveis novos. Nosso objetivo é tornar o mercado mais eficiente, transparente e escalável para todos os players.