[Hiring] Customer Success Analyst - Retention (Savers) | RD Station @RD Station

Role Description

Seu desafio no time:

• Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados.
• Conectar-se com clientes que solicitaram o cancelamento, entender o real problema e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor das nossas soluções.

Dentro do seu squad, você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação.

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de forma amistosa.
• Proposta de solução: Conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas.
• Negociação: A retenção pode ser uma nova venda de produto/projeto ou renegociar valores e questões contratuais.
• Organização ponta a ponta do processo: Acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento até a finalização da sua jornada de contrato.

Qualifications

• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS).
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão.
• Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem os resultados do negócio do nosso cliente.
• Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas.

Requirements

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales.
• Conhecimento sobre técnicas de vendas, de oratória, storytelling, rapport, negociação.
• Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento.
• Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área.

Benefits

• Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer, buscando o bem-estar integral de cada colaborador.
• Pluralidade e Pertencimento: Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa.

Company Description

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado.

• IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam.
• Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira.
• Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo.