[Hiring] Customer Success Analyst - Retention (Savers) | RD Station @RD Station

Role Description

Seu desafio no time:

• Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados.
• Conectar-se com clientes que solicitaram o cancelamento, entender o real problema e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor das nossas soluções.

Dentro do seu squad, você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de uma forma amistosa para entender a real situação e problema que motivou o pedido de cancelamento.
• Proposta de solução: Após o diagnóstico, conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas.
• Negociação: A retenção por vezes é uma nova venda de produto/projeto, por vezes é necessário renegociar valores e questões contratuais.
• Organização ponta a ponta do processo: Acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento, apoiar no processo de tomada de decisão, retornar o cliente para o ciclo, ou finalizar a sua jornada de contrato mantendo os registros de interações, alinhamentos, e informações qualitativas e quantitativas.

Qualifications

• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS).
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão.
• Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem os resultados do negócio do nosso cliente.
• Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas.

Requirements

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales.
• Conhecimento sobre técnicas de vendas, de oratória, storytelling, rapport, negociação.
• Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento.
• Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área, alto contato com time de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

Processo Seletivo

• Aplicação - Envio da inscrição.
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho.
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento.
• Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas.
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga.
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento.
• BP Interview - Momento com a Business Partner para falar sobre cultura e valores.
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.